Solicitação de Exclusão de Apontamento Indevido e Antigo Junto ao Serasa
Respondida
Salvador - BA
03/06/2026 às 10:51
ID: 250429501
**Assunto: Solicitação de exclusão imediata de apontamento indevido junto ao Serasa**
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente à manutenção indevida de meu nome nos cadastros de restrição ao crédito do Serasa.
Constatei que existe registro de débito vinculado ao meu CPF cuja origem remonta a período superior a 5 (cinco) anos. Conforme a legislação brasileira, especialmente o artigo 43, 1, do Código de Defesa do Consumidor, informações negativas não podem permanecer registradas em cadastros de proteção ao crédito por prazo superior a cinco anos.
Dessa forma, a permanência dessa anotação configura irregularidade e causa prejuízos à minha reputação financeira e ao exercício de meus direitos como consumidor.
Solicito a exclusão imediata do apontamento em questão e a confirmação formal da regularização no prazo mais breve possível.
Caso a situação não seja solucionada administrativamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário, para garantir o cumprimento da legislação e a reparação dos prejuízos eventualmente sofridos.
Aguardo manifestação.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:28
Prezado Sr. Enaldo Rodrigues Santana Júnior,
Recebemos sua manifestação e informamos que já estamos em contato direto com o associado responsável para apuração dos fatos e verificação da situação relatada.
Esclarecemos que estamos realizando a análise administrativa necessária para identificar a origem do apontamento mencionado e adotar as providências cabíveis, caso seja constatada qualquer irregularidade.
Ressaltamos que a associação trata com seriedade todas as solicitações envolvendo registros em órgãos de proteção ao crédito, buscando sempre a solução adequada e em conformidade com a legislação vigente.
Tão logo a verificação seja concluída, retornaremos com os esclarecimentos pertinentes e as medidas eventualmente necessárias para a regularização da situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico
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