Veículo pronto em funilaria há 18 dias e Bymotors não efetua o pagamento à oficina para liberação do carro.

Question

[Editado pelo Reclame Aqui] Veículo pronto em funilaria desde 21/05, há 18 dias e não pagaram a oficina até hoje. O funileiro sem o pagamento não quer entregar o carro, e com razão. E olha que foi o único em meio a tantos que aceitou fazer serviço pra Bymotors, porque ninguém conhece, como confirar? As oficinas não querem fazer serviço para esse tipo de "projeto de seguradora". Então com muito custo que uma realizou o serviço e para no fim ficarem com essa enrola para pagar.
Eles para responder mensagens no ***** (que é o único meio de comunicação) tem que implorar para responderem uma frase se quer, não atendem ligações e as respostas são vagas e mais curta possível. Funcionários treinados para enrolar o tempo todo o cliente, sempre com a historinhas que eles estão verificando, que o pagamento vai ocorrer tal dia, e esse dia nunca acontece.
Enfim, MEU CARRO ESTÁ PRONTO EM OFICINA DE FUNILARIA E QUERO DE VOLTA! O funileiro precisa receber e eu o meu veículo!!!

Accepted Answer

Prezado Sr., boa tarde.

Conforme já esclarecido anteriormente, o processo permanece em andamento regular e dentro dos prazos expressamente previstos no Regulamento da BY MOTORS CLUBE DE BENEFÍCIOS, documento este já disponibilizado ao senhor no ato da filiação e aceito no momento da adesão.

Importante esclarecer que o item 9.5.1.12 do regulamento estabelece de forma clara que, em casos de danos parciais, os procedimentos para liberação do conserto, análise técnica, autorização dos reparos e demais trâmites administrativos poderão ocorrer em até 30 (trinta) dias úteis, ressalvados casos fortuitos ou de força maior.

Além disso, o item 9.5.1.2 prevê que toda oficina deverá emitir nota fiscal diretamente para a associação, observando o valor aprovado e a forma de pagamento definida pela BY MOTORS CLUBE DE BENEFÍCIOS.

No presente caso, a nota fiscal já foi devidamente lançada para programação financeira, porém, em razão do fechamento operacional da competência mensal, o pagamento seguirá o fluxo financeiro interno da associação, em absoluta conformidade com o regulamento vigente.

Ressaltamos ainda que a associação atua sob sistema associativo de rateio, nos termos do artigo 53 e seguintes do Código Civil, não se tratando de seguradora, motivo pelo qual os pagamentos e liberações seguem critérios administrativos e financeiros próprios previstos no regulamento interno.
Dessa forma, não há qualquer descumprimento contratual ou atraso irregular por parte da associação, motivo pelo qual solicitamos que aguarde a conclusão dos procedimentos já em andamento.

Por fim, pedimos que o contato seja mantido de maneira respeitosa, evitando mensagens ofensivas ou inadequadas, para que possamos seguir prestando os devidos esclarecimentos dentro da normalidade administrativa.

Orientamos que seja realizada a leitura integral do regulamento da BY MOTORS CLUBE DE BENEFÍCIOS antes de qualquer ponderação ou alegação acerca da cobertura, prazos e procedimentos administrativos relacionados ao evento em questão.

Conforme disposto no item 1.4 do regulamento, o associado recebe cópia do regulamento no ato da filiação, possuindo prazo para ciência e concordância integral das cláusulas previstas, não podendo posteriormente alegar desconhecimento das normas associativas.

Portanto, o procedimento encontra-se dentro das disposições regulamentares vigentes, inexistindo qualquer irregularidade por parte da associação.

Permanecemos à disposição.

Veículo pronto em funilaria há 18 dias e Bymotors não efetua o pagamento à oficina para liberação do carro.

Resposta da empresa