Atraso na entrega e atendimento ineficiente: solicitação de reembolso do frete expresso

Prezada cliente,

Agradecemos seu contato.

Informamos que o pedido foi devidamente processado, despachado e entregue, conforme comprovante da transportadora.

Ressaltamos que o prazo de entrega informado no momento da compra é uma previsão fornecida pela transportadora, não sendo de responsabilidade direta da loja, uma vez que, após a postagem, o transporte passa a ser de responsabilidade do operador logístico.

Durante o período mencionado, nosso canal de atendimento via WhatsApp passou por uma instabilidade temporária, o que pode ter causado dificuldade na comunicação. Informamos que a situação já foi normalizada e os atendimentos seguem ocorrendo regularmente.

Lamentamos qualquer transtorno causado por essa intercorrência e reforçamos que em nenhum momento houve intenção de omissão, descaso ou falta de transparência.

Em relação ao frete expresso, esclarecemos que a modalidade contratada refere-se à priorização no transporte pela transportadora, estando sujeita a eventuais imprevistos operacionais, conforme termos do serviço.

Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos, respeito ao consumidor e melhoria contínua de nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe ByNili

Esclareço que na minha reclamação nunca aleguei ausência de entrega, mas sim atraso significativo, mesmo com pagamento de frete expresso com PROMESSA de entrega em 24 horas, fator determinante para a compra.
A responsabilidade pelo cumprimento da oferta é da loja, independentemente da transportadora utilizada. Possuo registros das tentativas de contato sem retorno e das mensagens posteriores recebidas, inclusive com menção à possibilidade de ação judicial, o que considero inadequado diante de uma reclamação baseada em fatos reais e comprováveis.
Informo ainda que enviei mensagem questionando sobre o reembolso do frete expresso e, até o momento, sigo sem qualquer retorno ou solução por parte da empresa.