Demora excessiva e falta de retorno no processo de devolução e reembolso de calça comprada online.
Não respondida
Bragança Paulista - SP
16/07/2026 às 17:23
ID: 254110695
Realizei a compra de uma calça nesta loja e optei pelo frete expresso, pagando mais caro para que a entrega fosse realizada até o dia 28/06. No entanto, o pedido só foi entregue em 30/06, data em que eu precisava utilizar a peça para um evento. Ou seja, além de pagar por um serviço mais rápido, ele não foi cumprido.
Ao receber a calça, ela não serviu. Entrei em contato para solicitar a devolução e, desde então, começou uma verdadeira dor de cabeça.
O atendimento desta loja é, sem dúvidas, um dos piores que já tive como consumidora. Para qualquer solicitação, é necessário insistir diversas vezes para obter uma resposta. As mensagens ficam sem retorno por dias, sendo necessário reenviá-las repetidamente para conseguir qualquer posicionamento. Não há qualquer preocupação em prestar informações ao cliente ou oferecer um atendimento minimamente eficiente.
A primeira mensagem solicitando a devolução foi enviada em 03/05. Desde então, todo o processo foi extremamente demorado exclusivamente pela falta de retorno da empresa.
Após enviar a peça pelos Correios inclusive arcando com o custo do frete, cujo reembolso também aguardo fui informada de que o reembolso seria realizado em um prazo de 15 a 30 dias úteis.
O prazo máximo informado pela própria empresa encerrou-se na última terça-feira. Diante disso, entrei em contato cobrando o cumprimento do prazo. Apenas no dia seguinte obtive a seguinte resposta:
Oii amiga tudo bem? Estranho ainda não ter sido feito, vamos contatar o Mercado Pago para entender como está o processo, ok?
Respondi no mesmo dia lembrando que o prazo informado pela própria loja já havia expirado e solicitei um retorno ainda naquele dia, bem como a conclusão do meu reembolso.
Hoje, 16/07, continuo sem qualquer resposta.
É inadmissível que uma empresa estabeleça um prazo, deixe que ele expire e simplesmente deixe o consumidor sem qualquer satisfação. Em nenhum momento fui informada sobre eventual problema, atraso ou nova previsão. Apenas fui ignorada mais uma vez.
Solicito o imediato processamento do meu reembolso, que já está em atraso, bem como o reembolso do valor gasto com o frete de devolução da peça. Caso não haja um posicionamento e a conclusão do meu reembolso até amanhã sexta feira 17/07, abrirei uma reclamação formal junto ao Procon, em razão do descumprimento do prazo informado pela própria empresa e da ausência de retorno ao consumidor.