BY NILI

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/03/2026 às 12:39

ID: 244048795

Eu realizei um compra na loja em dezembro e fiz o pagamento a mais do frete para ser entregue mais rápido, pois precisava da roupa com urgência. O pedido foi postado um dia depois de solicitado, porém o pedido começou a demorar por conta da transportadora e nem receber o pedido eu recebi. Entrei em contato com a loja pedindo com que entrasse com o processo de devolução das peças por meio da transportadora pois não tinha como fazer uma reclamação ou entrar em contato com a transportadora em si e também não tive devido apoio da loja pois as mesmas falavam que não tinha muito o que fazer a não ser entrar com um chamado. O processo de devolução aconteceu e eu fui querer saber da questão do reembolso, fui informada que o reembolso seria feito assim que as devidas peças chegassem na loja de destino.
A loja não acompanhou em momento algum o processo de devolução e eu mesma tive que informar para elas que as peças foram devolvidas no dia 17/02, com isso fui atrás de saber do reembolso novamente e falaram que assim que as peças fossem analisadas e abatidas no sistema o reembolso seria processado.
No dia 27/02 entrei em contato novamente e falaram que o estorno já tinha sido solicitado ao financeiro, pedi uma previsão e não me retornaram.
No dia 03/03 me mandaram um formulário pedindo minhas informações para ser realizado a transferência e me falaram que até o dia 10/03 seria realizado a finalização do processo financeiro.
Já estamos no dia 23/03 e meu reembolso não foi feito, sempre pedindo atualizações e informei que se não for resolvido irei entrar com ações maiores, com isso fui respondida com um "Miga o prazo ainda não finalizou, tem que aguardar não depende de nós já foi solicitado".
Acho um descaso imenso com os clientes, pois os únicos prejudicados somos nós.