Não recebi minhas roupas compradas na By Nili
Não respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 22:41
ID: 259473641
Realizei uma compra na loja By Nili no dia 21/07, no valor de aproximadamente R$ 200,00, referente a duas peças de roupa.
Até o momento, não recebi os produtos.
Durante todo esse período, entrei diversas vezes em contato com a loja para buscar informações sobre o pedido. O que tenho recebido são sucessivas justificativas e promessas de resolução, sem que o problema seja efetivamente solucionado. Em diferentes momentos, fui informada de que a peça havia sido perdida, que estavam aguardando o retorno da peça e que depois conseguiriam resolver a situação.
O fato é que já se passaram quase três meses desde a realização da compra, e eu continuo sem os produtos e sem o meu dinheiro.
Diante da demora, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Em vez de uma solução imediata, a loja me encaminhou um formulário para preenchimento e, após eu realizar o procedimento solicitado, fui informada de que ainda precisaria aguardar mais 30 dias para receber o reembolso.
Considero extremamente desgastante ter que esperar meses por produtos que não foram entregues e, depois de solicitar o cancelamento, ainda ter que aguardar mais um prazo para recuperar um valor que já foi pago à empresa.
Não tenho interesse em receber as peças neste momento. Solicito o cancelamento definitivo da compra e o reembolso integral dos aproximadamente R$ 200,00 pagos.
Tenho os registros das conversas com a loja, comprovante da compra e demais informações que comprovam todo o histórico do atendimento e as sucessivas tentativas de solucionar a situação.
Gostaria que a By Nili apresentasse uma solução efetiva para o caso, sem que eu tenha que continuar aguardando novos prazos indefinidamente.