Peça de vestuário com odor forte e desagradável, entrega atrasada e recusa de devolução/reembolso.
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 16:23
ID: 254375329
Realizei a compra de uma peça de vestuário por meio do site da loja, optando pelo frete mais caro justamente para garantir a entrega dentro do prazo informado. No entanto, o pedido foi enviado com atraso, descumprindo completamente o prazo prometido.
Ao receber o produto, a situação se agravou: a peça apresenta um cheiro extremamente forte e desagradável, totalmente incompatível com um produto novo, chegando a remeter a roupa usada. O odor é tão intenso que impossibilita completamente o uso da peça.
Entrei em contato com a loja solicitando a devolução e o reembolso, porém fui informada de que não seria possível devido ao fato de a compra ter sido realizada em campanha promocional, o que não se aplica a casos de produto com vício.
De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, produtos com vício que os tornem impróprios para uso devem ser substituídos ou ter seu valor restituído, independentemente de políticas internas da empresa.
Além disso, a solicitação de devolução foi realizada dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do CDC (direito de arrependimento em compras online).
A empresa, até o momento, deixou de responder às tentativas de contato, demonstrando total descaso com o consumidor.
Diante disso, solicito:
* Devolução do produto
* Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.