Pedido não entregue e dificuldade de estorno
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
21/09/2026 às 14:51
ID: 259641143
Fiz uma compra no site da By Nili em agosto, com previsão de entrega até o dia 28/08. O prazo não foi cumprido e, após entrar em contato com a loja, fui informada de que houve um atraso na postagem. A nova previsão de entrega passou a ser 11/09, mas novamente o pedido não foi entregue.
Após o novo atraso, entrei em contato com a loja e fui informada de que o pedido havia retornado por um problema logístico. Nesse momento, a própria loja me ofereceu duas opções: um novo envio ou o estorno do valor pago. Optei pelo estorno e preenchi o formulário enviado pela loja para dar continuidade ao reembolso.
Depois de receber o formulário preenchido, a loja informou que havia ocorrido um erro na informação anterior e que o pedido, na verdade, estava em processo de entrega, com uma nova previsão para 22/09. Mesmo assim, mantive minha solicitação de estorno, mas a loja passou a informar que não seria possível realizar o reembolso porque o pedido estava em trânsito.
Também estranhei que, quando fiz a compra, recebi por e-mail o código de rastreamento do pedido. Porém, nunca consegui acessar o link de rastreamento, pois a loja informou que o site foi atualizado.
Exijo o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago!!!! Conforme previsto no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.