Recebi o tamanho errado, fui ignorada e nunca tive meu problema resolvido
Não respondida
Jarinu - SP
02/08/2026 às 14:08
ID: 255427605
Em dezembro de 2025, realizei uma compra no valor de R$ 152,85 (já incluindo o frete) e recebi uma peça em tamanho diferente do que havia solicitado.
Assim que percebi o erro, entrei em contato com a loja informando o problema, solicitando a troca por outra peça de mesmo valor e perguntando qual seria o procedimento para devolver o produto. Mesmo após diversas mensagens, nunca obtive qualquer resposta.
Depois de ser completamente ignorada, enviei uma nova mensagem demonstrando minha insatisfação e solicitando uma solução imediata. Ainda assim, a empresa permaneceu em silêncio.
Na época, a loja ainda não possuía cadastro no Reclame Aqui, razão pela qual não consegui registrar esta reclamação antes. Agora que a empresa está na plataforma, faço questão de relatar o ocorrido.
O problema não é apenas o prejuízo de R$ 152,85, mas principalmente o total descaso com o consumidor. Erros acontecem, porém ignorar o cliente e deixá-lo sem qualquer assistência é inadmissível.
Tenho todas as mensagens que comprovam que tentei resolver a situação de forma amigável e anexarei os prints à reclamação.
Espero que, mesmo após esse tempo, a empresa finalmente se manifeste e apresente uma solução para um problema que nunca foi resolvido.