Reclamação sobre Atraso na Entrega, Falta de Informações, Bloqueio no WhatsApp e Recusa de Reembolso Integral
Não respondida
Itatiba - SP
16/06/2026 às 19:54
ID: 251587839
No dia 30/04/2026, registrei uma reclamação no Reclame Aqui após diversas tentativas de resolver o problema diretamente com a empresa pelo WhatsApp. Antes mesmo dessa reclamação pública, eu já havia solicitado o reembolso da compra junto à empresa em razão do atraso na entrega, da falta de informações claras sobre o envio e do descumprimento do prazo informado no momento da compra.
Até a presente data, 16/06/2026, meu problema continua sem solução. Apesar de todas as tentativas de contato e da reclamação registrada há mais de um mês, a empresa não realizou o reembolso solicitado e continua se recusando a resolver a situação de forma adequada.
Além disso, após minhas cobranças sobre o andamento do reembolso, fui bloqueada no WhatsApp da empresa, que era o único canal de atendimento disponibilizado. Dessa forma, fiquei impossibilitada de manter contato para acompanhar a solicitação ou buscar uma solução amigável para o problema.
Ressalto que solicitei o cancelamento e o reembolso antes da postagem efetiva da encomenda. Conforme demonstrado pelo rastreamento dos Correios, no momento da solicitação o objeto ainda não havia sido postado, existindo apenas a emissão da etiqueta de envio. Mesmo assim, a empresa prosseguiu com o envio posteriormente e agora se recusa a realizar o estorno integral do valor pago.
Também houve descumprimento da oferta anunciada, pois o prazo de entrega informado no momento da compra não foi cumprido. Além do atraso excessivo, o pedido foi entregue de forma incompleta e em desacordo com o que foi adquirido.
Diante de todos os fatos apresentados e da ausência de solução até o momento, solicito novamente o reembolso integral do valor pago.