Recusa de devolução e estorno de bermuda comprada online, apesar do direito de arrependimento.
Não respondida
Porto Alegre - RS
23/07/2026 às 13:04
ID: 254657385
Péssima qualidade e péssimo atendimento! Realizei a compra de uma peça de vestuário (bermuda, no valor de R$ 90,00) pelo site da marca By Nili. Logo após o recebimento, identifiquei que o item não serviu e entrei em contato com o suporte da empresa via WhatsApp para solicitar a devolução e o estorno do valor pago.
Minha solicitação foi feita estritamente dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme assegurado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet).
Para minha surpresa, a empresa negou a devolução alegando que o produto foi adquirido em uma "campanha promocional" e que a política da loja não permite troca ou devolução nesses casos. Lembro que políticas internas de empresas não sobressaem à Legislação Federal. O direito de arrependimento se aplica a qualquer produto comprado online, estando em promoção ou não.
Após eu informar meus direitos, a atendente informou que iria "verificar a possibilidade de abrir uma exceção". Desde então, a empresa protela o atendimento, responde com mensagens automáticas fora do horário de expediente e não fornece o código de postagem reversa nem realiza o estorno.