By Samia

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

14/05/2026 às 10:09

ID: 248621081

Fiz uma compra de 3 óleos essenciais no dia 23/04, com previsão de entregua em 5/5. Pelas reclamações aqui, parece que tem sido um padrão: vender, não entregar e não dar informações. Pois bem, o código de rastreamento que me forneceram ficou parado no "Pedido em separação" no dia 25/04. No dia 6/6 entrei em contato pelo Whatsapp e primeiramente recebi a resposta que a transportadora não tinha atualizado, e abriram um chamado e me forneceram um novo link de rastreamento, sem novidades. No dia 11/5 entrei em contato novamente, e recebi uma mensagem padrão, dizendo que não havia indicação de atraso (juro). Eu disse que sim, e fui transferida para conversar com a atendente Suellen, que me disse que ia reforçar a urgência, que eu esperasse até dia 15, pra que aí eles tentassem uma solução, que a transportadora "estava agilizando por lá" e que o atraso era da transportadora. Bom, eu disse que eu não comprei da transportadora, então esse não era um problema meu, que eu queria cancelar o pedido. Disse que realizou o cancelamento e que o "time" tinha 5 dias úteis para repassar pro meu banco. No dia 12/5 falei novamente com a Suellen, pois eu queria uma comprovante do pedido de cancelamento. A essa altura não confio em mais nada que a empresa me fala. Ela disse que só depois que o reembolso fosse processado. Aí ontem, 13/5, recebo uma mensagem suspeitíssima, do número *****, dizendo que estão com instabilidade no sistema e que impactou o prazo do meu reembolso, e que realizariam por PIX, pra eu clicar num botão e informar minha chave. Ora, denovo, a essa altura (e em tempos de [Editado pelo Reclame Aqui]) não vou clicar em cada. Eu quero meu reembolso no cartão, e exigo uma resposta rápida, dentro do prazo estabelecido. Se não acontecer, entrarei com uma reclamação no Procon. Se a empresa não tem capacidade logística para entregar o que vende, nem fazer os processos que se propõe, deveria rever suas atividades.