Compra online cancelada por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] no pagamento via Pix

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

02/07/2026 às 19:39

ID: 252953435

Fiz uma compra no site, pedido N *****
Optei por pagar no pix e ao colar no Banco Itau o mesmo informou que tratava- se de possível [Editado pelo Reclame Aqui] e se eu queria prosseguir.
Cancelei o pagamento.
Gostaria que a empresa se posicionasse pois nao me sinto mais segura em comprar a marca

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Resposta da empresa

07/07/2026 às 15:24

Olá, Eleonir! Tudo bem? Espero que sim.

Aqui é a Jussara, do time de Experiência do Cliente da By Samia.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido gerado até aqui.

Entendemos a sua preocupação e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a gente.

Conforme informamos através do WhatsApp, foi uma enorme satisfação poder ajudar você nesse atendimento.

Depois de esclarecidas as dúvidas e pensando em proporcionar uma experiência ainda mais especial, disponibilizamos um super cupom especial para sua próxima compra, como forma de reconhecimento pela sua compreensão ao longo do atendimento.

Agradecemos a sua atenção no momento da resolução e reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.

Valorizamos muito cada cliente e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.

Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais:

Site: https://bysamia.com.br/
WhatsApp: +55 11 93619-8704
Instagram: @bysamiaaromaterapia


Será sempre um prazer te ouvir!

Atenciosamente,
Jussara - Time de Experiência do Cliente By Samia

Consideração final do consumidor

07/07/2026 às 16:00

Rapidos para dar retorno e cordiais.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10