Compra online cancelada por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] no pagamento via Pix

Resolvido
Campinas - SP
02/07/2026 às 19:39
ID: 252953435
Fiz uma compra no site, pedido N *****
Optei por pagar no pix e ao colar no Banco Itau o mesmo informou que tratava- se de possível [Editado pelo Reclame Aqui] e se eu queria prosseguir.
Cancelei o pagamento.
Gostaria que a empresa se posicionasse pois nao me sinto mais segura em comprar a marca
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:24
Olá, Eleonir! Tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Jussara, do time de Experiência do Cliente da By Samia.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido gerado até aqui.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a gente.
Conforme informamos através do WhatsApp, foi uma enorme satisfação poder ajudar você nesse atendimento.
Depois de esclarecidas as dúvidas e pensando em proporcionar uma experiência ainda mais especial, disponibilizamos um super cupom especial para sua próxima compra, como forma de reconhecimento pela sua compreensão ao longo do atendimento.
Agradecemos a sua atenção no momento da resolução e reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Valorizamos muito cada cliente e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.
Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais:
Site: https://bysamia.com.br/
WhatsApp: +55 11 93619-8704
Instagram: @bysamiaaromaterapia
Será sempre um prazer te ouvir!
Atenciosamente,
Jussara - Time de Experiência do Cliente By Samia
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 16:00
Rapidos para dar retorno e cordiais.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10