By Samia

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

02/09/2026 às 13:44

ID: 258042829

Pedido *****:
Realizei a compra on-line de um creme para massagem da By Samia. Ao utilizar o produto pela primeira vez, percebi que ele não possui o deslizamento necessário para a finalidade para a qual foi adquirido, razão pela qual solicitei a devolução dentro do prazo legal.

Para minha surpresa, a empresa informou que não aceita a devolução porque o produto foi aberto e utilizado.

Ocorre que se trata de uma compra realizada à distância. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, justamente porque, na compra on-line, não existe a possibilidade de ter contato prévio com o produto da mesma forma que ocorreria em uma loja física.

Além disso, neste caso há uma questão bastante óbvia: como eu poderia avaliar a textura e o deslizamento de um creme para massagem sem sequer experimentá-lo?

A própria empresa, durante o atendimento, reconheceu que a característica questionada por mim somente poderia ser avaliada mediante o uso. Ainda assim, mantém a negativa de devolução justamente porque o produto foi utilizado.

Também me causou estranheza a orientação para consultar a composição do produto no rótulo. A leitura da lista de ingredientes não permite ao consumidor saber qual será o comportamento sensorial do creme durante uma massagem, especialmente seu grau de deslizamento. Isso somente pode ser constatado na utilização.

Não estou solicitando a devolução após uso prolongado ou consumo substancial do produto. O produto foi apenas testado justamente para verificar se atendia à finalidade para a qual foi comprado, e imediatamente após constatar que não atendia às minhas necessidades procurei a empresa para exercer meu direito de arrependimento.

Considero, portanto, inadequado que uma empresa que comercializa produtos pela internet estabeleça, na prática, uma condição que inviabiliza o exercício do direito de arrependimento sempre que a adequação do produto só puder ser constatada após sua abertura.

Diante disso, solicito que a By Samia reconsidere a negativa, providencie a devolução do produto e realize o ressarcimento integral do valor pago, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a situação possa ser resolvida administrativamente, sem necessidade de adoção de outras medidas de defesa do consumidor.