Empresa pouco confiável, não estorna o valor após erro no sistema
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 12:20
ID: 254452091
fiz uma compra no dia 15/07, na hora de efetuar o pagamento veio uma mensagem de erro. Só que foi cobrado no meu cartão de crédito. Imediatamente eu pedi o estorno, e até hoje eles não realizaram, não conseguem dizer quando isso ocorrerá, enfim, estão me enrolando. Isso pq eu pedi o estorno logo após a realização do pedido e a mensagem de erro.. algo como 5 minutos depois. Uma falta de organização total, péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:19
Olá, Adriano! Tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Jussara, do time de Experiência do Cliente da By Samia.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido gerado até aqui.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a gente.
Conforme informamos através do WhatsApp, foi uma enorme satisfação poder ajudar você nesse atendimento.
Seguimos com a tratativa combinada em nosso atendimento anterior. E em breve enviaremos o comprovante por mensagem. Agradecemos a sua atenção no momento da resolução e reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Valorizamos muito cada cliente e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.
Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais:
Site: https://bysamia.com.br/
WhatsApp: +55 11 93619-8704
Instagram: @bysamiaaromaterapia
Será sempre um prazer te ouvir!
Atenciosamente,
Jussara - Time de Experiência do Cliente By Samia