Experiência péssima com a primeira compra, sem sucesso no contato e descaso com o cliente.
Respondida
Vitória - ES
19/03/2026 às 21:20
ID: 243792553
Tentei contato inúmeras vezes, porém, sem sucesso. Descaso total com o cliente. Foi a minha primeira compra e a experiência foi péssima. Quando finalmente consegui falar com um humano ao invés de robô, não resolveram um problema que eles mesmos criaram.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 17:02
Olá, Monica!
Aqui é a Rosi, do time de Experiência do Cliente da By Samia.
Quero começar agradecendo pela sua sinceridade e pela oportunidade de esclarecer tudo por aqui.
Analisamos o seu caso com atenção e todos os processos foram realizados para a solução mais adequada no momento.
O estorno será realizado na sua fatura do cartão, seguindo a forma de pagamento original da compra.
Quero reforçar que, seu relato já foi encaminhado ao time responsável pelo atendimento para garantir que o seu feedback seja direcionado de forma eficaz.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Rosi
Experiência do Cliente By Samia