Fiz uma compra on line e não gostei do produto empresa não quer solucionar
Respondida
São Carlos - SP
12/05/2026 às 11:26
ID: 248404277
Fiz uma compra on-line com a empresa chegou ontem eu provei dois produtos e não gostei entrei em contato hoje eles falaram que não podem devolver porque o produto está aberto e me ofereceram ***** por cento numa próxima compra gostaria de solucionar pra eu enviar de volta os produtos pra eles e eu ser restituído dos valores
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:47
Olá, Munir! Tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Jussara, do time de Experiência do Cliente da By Samia.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido gerado até aqui.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a gente.
Conforme informamos através do WhatsApp, foi uma enorme satisfação poder ajudar você nesse atendimento.
Pensando em proporcionar uma experiência ainda mais especial, seguimos com a tratativa combinada em nosso atendimento anterior e compartilhamos também a confirmação para sua maior tranquilidade.
Além disso, disponibilizamos um cupom especial para sua próxima compra, como forma de reconhecimento pela sua compreensão ao longo do atendimento.
Agradecemos a sua atenção no momento da resolução e reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Valorizamos muito cada cliente e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.
Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais:
Site: https://bysamia.com.br/
WhatsApp: +55 11 93619-8704
Instagram: @bysamiaaromaterapia
Será sempre um prazer te ouvir!
Atenciosamente,
Jussara - Time de Experiência do Cliente By Samia