Frasco incompleto

Olá, Edlaine! Tudo bem? Espero que sim.

Aqui é a Jussara, do time de Experiência do Cliente da By Samia.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido gerado até aqui.

Entendemos a sua preocupação e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a gente.

Conforme conversamos através do WhatsApp, foi uma enorme satisfação poder ajudar.

Gostaríamos apenas de esclarecer que nossos óleos essenciais são comercializados pela quantidade de 10 ml, exatamente como informado na embalagem e em nosso site. Por esse motivo, o frasco não é preenchido até a borda. O espaço interno faz parte do projeto da embalagem e não significa que haja falta de produto.

Além disso, esse espaço ajuda a preservar a integridade do produto durante o transporte e o manuseio, evitando extravasamentos e permitindo a correta utilização do conta-gotas.

Para melhorar a sua experiência com a nossa marca realizamos o reenvio via Sedex do item em questão e como uma demonstração de carinho por você, enviaremos também um mimo especial. O novo pedido já está em preparação, e estamos acompanhando cada etapa até que chegue a você. Assim que o código de rastreio for emitido te enviaremos por mensagem.

Além disso, disponibilizamos um cupom especial para sua próxima compra, como forma de reconhecimento pela sua compreensão ao longo do atendimento.

Agradecemos a sua atenção no momento da resolução e reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.

Valorizamos muito cada cliente e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.

Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais:

Site: https://bysamia.com.br/
WhatsApp: +55 11 93619-8704
Instagram: @bysamiaaromaterapia


Será sempre um prazer te ouvir!

Atenciosamente,
Jussara - Time de Experiência do Cliente By Samia