Impossibilidade de Devolução de Produtos de Higiene Pessoal - Roll-on Suave e E-mails de Contato Inválidos
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/05/2026 às 14:23
ID: 249611899
Fiz uma compra recentemente, pedido n *****. Dois produtos são muito ruins, os roll on energizante e o roll on refrescante. São muito suaves, quase imperceptíveis no cheiro. Os da marca Lazlo são muito melhores.
Mas o problema é que não consigo devolver.
No site eles informam que tem uma política de reembolso, mas ela está desatualizada, nenhum dos emails apresentados está recebendo mensagem. Além disso, não tem nenhuma outra forma de acionar a devolução de produtos ou conversar com alguém.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:13
Olá, Ramon! Tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Jussara, do time de Experiência do Cliente da By Samia.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido gerado até aqui.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a gente.
Conforme informamos através do WhatsApp, foi uma enorme satisfação poder ajudar você nesse atendimento.
Pensando em proporcionar uma experiência ainda mais especial, seguimos com a tratativa combinada em nosso atendimento anterior. Além disso, disponibilizamos um cupom especial para sua próxima compra, como forma de reconhecimento pela sua compreensão ao longo do atendimento. E enviamos um mimo muito especial como um gesto de carinho.
Agradecemos a sua atenção no momento da resolução e reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Valorizamos muito cada cliente e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.
Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais:
Site: https://bysamia.com.br/
WhatsApp: +55 11 93619-8704
Instagram: @bysamiaaromaterapia
Será sempre um prazer te ouvir!
Atenciosamente,
Jussara - Time de Experiência do Cliente By Samia