NÃO ENTREGARAM A MINHA COMPRA
Em réplica
São Paulo - SP
29/07/2026 às 21:43
ID: 255178155
Fiz uma compra de quase R$ 400 num domingo de noite dia 17.07. Eles só mostraram o prazo de entrega após o pagamento. Quando vi que ia demorar mais de uma semana logo na segunda de manhã entrei em contato para pedir a mudança de endereço pois eu não estaria na residência. A partir daí começou o descaso. Não existe nenhum atendimento humanizado. É tudo automatizado. O robô disse que a entrega já tinha saído, MENTIRA, obviamente pois domingo pra segunda não ia saír nada. Tentei contato pelo Instagram e as respostas são as mesmas em looping. Tentei pelo zap TB são em looping sem nenhuma resolução . Pedi atendimento humanizado nada. Escrevia num post e tb automatizada. A entrega que já tem um prazo enorme era pra ter sido entregue no dia 27 e ainda não entregaram.
Ele fizeram uma promoção e não dão conta. A gente precisa dos insumos para trabalhar e não tem. Não cumprem com o que falam e não tem atendimento.
Queto o cancelamento da compra ou o envio IMEDIATO, pois a mensagem automatizada disse que eu teria que aguardar até o sia 4. Isso é INADMISSÍVEL.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:16
Olá, Ile! Tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Jussara, do time de Experiência do Cliente da By Samia.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido gerado até aqui.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a gente.
Conforme informamos através do WhatsApp, foi uma enorme satisfação poder ajudar você nesse atendimento.
Pensando em proporcionar uma experiência ainda mais especial, faremos o reenvio e seguiremos as demais tratativas combinada hoje em nosso atendimento, faremos isso como um gesto de carinho por você. E em breve enviaremos o comprovante por mensagem. E enviamos um cupom especial para sua próxima compra, como forma de reconhecimento pela sua compreensão ao longo do atendimento.
Agradecemos a sua atenção no momento da resolução e reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Valorizamos muito cada cliente e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.
Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais:
Site: https://bysamia.com.br/
WhatsApp: +55 11 93619-8704
Instagram: @bysamiaaromaterapia
Será sempre um prazer te ouvir!
Atenciosamente,
Jussara - Time de Experiência do Cliente By Samia
Réplica da empresa
31/07/2026 às 11:16
Olá, Ile! Tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Jussara, do time de Experiência do Cliente da By Samia.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido gerado até aqui.
Entendemos a sua preocupação e reforçamos que o seu feedback é muito importante para a gente.
Conforme informamos através do WhatsApp, foi uma enorme satisfação poder ajudar você nesse atendimento.
Pensando em proporcionar uma experiência ainda mais especial, faremos o reenvio e seguiremos as demais tratativas combinada hoje em nosso atendimento, faremos isso como um gesto de carinho por você. E em breve enviaremos o comprovante por mensagem. E enviamos um cupom especial para sua próxima compra, como forma de reconhecimento pela sua compreensão ao longo do atendimento.
Agradecemos a sua atenção no momento da resolução e reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Valorizamos muito cada cliente e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.
Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais:
Site: https://bysamia.com.br/
WhatsApp: +55 11 93619-8704
Instagram: @bysamiaaromaterapia
Será sempre um prazer te ouvir!
Atenciosamente,
Jussara - Time de Experiência do Cliente By Samia