Pedido incompleto de óleos essenciais - Solicitação de reembolso ou envio pendente
Resolvido
Ribeirão Pires - SP
11/05/2026 às 16:37
ID: 248328307
Olá boa tarde,
Recebi hoje uma caixa pela transportadora J T Express referente ao pedido N ***** com a compra no valor total de R$ 125,60 incluindo os óleos essenciais de Eucalipto Globulos 10ml, Oléo Essencial de Citronela de 10ml, Óleo de Laranja 10 ml e Óleo Essencial de Hortelã Pimenta 10 ml, porém só chegou na caixa o Óleo Essencial de Eucalipto, tentei conversar pelo Whatsapp da empresa, porém não resolveram, parecem respostas automáticas.
Quero que vejam o meu reembolso ou que encaminhem o restante dos óleos.
Fico no aguardo
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:54
Olá, Larissa! Tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Jussara, do time de Experiência do Cliente da By Samia.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido gerado até aqui.
Conforme alinhamos via WhatsApp, realizamos um novo envio via Sedex, e estou acompanhando pessoalmente até a entrega. Assim que sair o código de rastreio eu te envio por mensagem.
Também incluímos um mimo especial no seu pacote e disponibilizamos um super cupom para sua próxima compra, como forma de cuidado e agradecimento pela sua compreensão.
Valorizamos muito cada cliente e estamos sempre em busca de oferecer uma jornada positiva, transparente e acolhedora.
Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos nossos canais oficiais:
Site: https://bysamia.com.br/
WhatsApp: +55 11 93619-8704
Instagram: @bysamiaaromaterapia
Será sempre um prazer te ouvir!
Atenciosamente,
Jussara - Time de Experiência do Cliente By Samia
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 09:12
Eu agradeço pela empresa By Samia ter resolvido meu problema, foram muito atenciosos!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10