Dificuldade na troca de produto e falta de suporte da By Tarta
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2025 às 10:46
ID: 235547869
No dia 10/12 solicitei uma troca que o prazo era até 17/12, nesse dia compareci a uma terceirizada do correio no shopping Downtown e a atendente me passou que não conseguiria fazer a devolução no dia e que eu perderia o prazo (não me informou o motivo) entrei em contato com a by tarta pelo whatsapp para um novo prazo e o atendente Guilherme disse que entraria em contato com o setor e desde então nunca mais me respondeu, estou há 3 dias tentando contato pelo telefone e Instagram e ninguém me retorna. Por um erro que não foi meu eu vou ter que ficar com um produto que não me agradou. Fiquei muito chateada com a loja, sou cliente e já fiz várias compras sem problema algum e agora não fazem a mínima questão de resolver meu problema.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 00:29
Olá, Vanessa!
Realmente tivemos muitas dificuldades em nossos sistemas e nos sistemas dos Correios, por conta da greve deles, no fim do ano passado. Tanto que somente agora vimos a sua reclamação aqui. Mas, apesar da demora, seu problema foi plenamente resolvido.
Lamentamos mais uma vez a demora. Esperamos que esse episódio isolado não comprometa seu relacionamento conosco. E, por fim, pedimos que deixe sua avaliação nessa reclamação.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 14:05
Resolveram depois de muita insistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6