Pedido não entregue

Olá, Isabella! Entendemos perfeitamente sua frustração com essa falha da transportadora e como já dissemos em nossa conversa no whatsapp, já abrimos um pedido de acareação junto à transportadora e os valores pagos serão reembolsados tão logo tenhamos uma resposta da mesma sobre o que aconteceu com a sua encomenda. Quanto aos demais fatos do seu relato, seguem os devidos esclarecimentos:

1. Tivemos férias coletivas no período informado no e-mail, no entanto, por conta de um problema no disparo de e-mails, a mensagem com o aviso continuou sendo disparada. No seu caso, como o e-mail foi recebido em 12/5, bastava ignorar a informação que já estava sem efeito.

2. Seu pedido foi feito no dia 12/5 com prazo de entrega entre 8 e 9 dias úteis e, de acordo com a nossa Política de Envio, devidamente publicizada em nosso site, a postagem é feita em até 5 dias úteis após a realização do pedido. Houve realmente uma falha em responder sua solicitação no whatsapp. Falha essa pela qual já nos desculpamos no atendimento seguinte.

3. Como informado em seu atendimento, seu pedido não apareceu em sua área de cliente porque você fez o pedido com o perfil "Visitante". Assim, o pedido não estava vinculado à sua conta em nossa loja. Logo que você nos deu essa informação, foi feita a vinculação do pedido ao seu perfil manualmente.

4. Em nenhum momento foi dito que a culpa ou responsabilidade do que ocorreu é sua. Na verdade, em nossa conversa pelo whatsapp foi dito que a CULPA É DA TRANSPORTADORA E A RESPONSABILIDADE É DA NOSSA EMPRESA. Como também foi dito que seus valores serão devidamente reembolsados assim que obtivermos uma resposta da transportadora Loggi Express.

Por fim, mais uma vez lamentamos o ocorrido e declaramos que entendemos totalmente a sua frustração, pois também é uma frustração nossa. Infelizmente, quando a transportadora falha em seu serviço, tanto nós, lojistas, quanto você cliente, são prejudicados. Pois seu desejo era ter recebido seu produto e nosso desejo é que ele fosse devidamente entregue dentro do prazo e em perfeitas condições.

No entanto, as reclamações ficam sempre registradas no perfil dos lojistas e as transportadoras seguem com suas práticas que prejudicam a todos, lojistas e clientes.

No mais, seus direitos jamais serão violados pela By Tarta Perfumaria. Somos uma empresa pequena, sim, com falhas, sim, mas que nunca lesou ou enganou nenhum cliente. Mas, mesmo os direitos tem procedimentos para serem efetivados. No seu caso, basta aguardar o procedimento de acareação solicitado à empresa de transporte e, ao fim do procedimento, todos os valores pagos serão devolvidos.

Pedimos ainda que, caso a transportadora tente fazer alguma entrega tardia da sua encomenda, que você recuse e instrua os porteiros de seu prédio para recusarem.

Não vou responder os demais pontos porque se uma empresa não entende que a experiência de compra se inicia no momento da visita ao site e finaliza somente no pós venda não adianta. São amadores sim, infelizmente, e precisam melhorar muito. Vocês podem tomar isso como feedback para reavaliarem INCLUSIVE as comunicações indevidas, fora do prazo ou podem simplesmente seguir na mediocridade. Quanto ao procedimento, eu entrei em contato com a Loggi e eles me passaram os dados do suposto recebedor: Daiane CPF*******. Não encontrei nenhuma informação sobre tal pessoa e como já havia dito, eu desconheço essa tal Daiane bem como a portaria do meu prédio. Mais uma vez, vocês não assumem a responsabilidade, a transportadora me encaminhou para tratar diretamente com a loja e eu continuo esperando para ter meu dinheiro de volta. Nessa brincadeira de empurra-empurra, o cliente é quem sai [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Isabella!
Participamos que hoje, 27/5/*******, foi realizado o estorno do seu pagamento referente ao Pedido #*******, apesar da transportadora não ter finalizado o processo de acareação de modo satisfatório, insistindo na entrega do produto.

Seguimos contestando a informação junto à transportadora, mas valorizamos o seu relato e entendemos de a transportadora falhou em comprovar a entrega correta e devida do seu produto.

Assim, aguardamos a sua confirmação do recebimentos de seus valores pagos.

Atenciosamente,

Equipe By Tarta Perfumaria