Pedido não recebido apesar de constar como entregue - Pedido #*****
Resolvido
Goiânia - GO
22/06/2026 às 17:45
ID: 252065657
Fiz uma compra (Pedido #***** -15/06/2026) consta que foi entregue, mas não recebi o produto. Quero receber meu produto. O código de rastreio é *****.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 18:02
Olá, Fernanda!
Como consta da própria imagem que você anexou do rastreamento do seu pedido, a transportadora informa que "Caso ainda não esteja com seu pacote em mãos, aguarde até 48h para a confirmação."
Ainda sim, vamos abrir um chamado junto ao Melhor Envio para que eles acionem a transportadora para que mais informações sobre a entrega sejam repassadas.
No mais, nós da By Tarta Perfumaria temos o mesmo interesse de que seu produto chegue em suas mãos e, nesse caso, somos tão prejudicados pelos maus serviços das transportadoras quanto nossos clientes.
Infelizmente, as reclamações sobre problemas na entrega causados pelas transportadores recaem sobre nós.
Seguimos a disposição em nossos canais de atendimento, caso deseje maiores esclarecimentos.
Equipe By Tarta Perfumaria.
Réplica da empresa
23/06/2026 às 13:45
Prezada Fernanda,
De acordo com a resposta da transportadora, sua encomenda foi recebida por uma pessoa chama Islaine na portaria do seu condomínio. Enviamos o comprovante de entrega para o seu whatsapp.
Atenciosamente,
Equipe By Tarta Perfumaria.
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 11:55
A empresa até estornou o valor do produto extraviado, mas demorou sem necessidade. Mesmo já existindo prova de que a entrega foi feita em outro endereço e para outra pessoa, preferiu esperar a confirmação da transportadora, sendo que o erro já estava evidente desde o início.
Pelo Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da própria empresa que vende o produto. Ela não pode jogar essa responsabilidade para a transportadora. Isso faz parte da chamada teoria do risco do empreendimento: quem vende e lucra com a atividade também deve arcar com os problemas que surgirem, sem repassar o prejuízo ou a demora ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 19:25
Apenas para deixar registrado o cronograma dos eventos para que outros clientes possam verificar como a ocorrência foi tratada:
22/6/2026 - A transportadora registrou a entrega da encomenda
22/6/2026 - A cliente registrou reclamação informando que a encomenda não foi entregue
23/6/2026 - Enviamos o comprovante de entrega anexado pela transportadora para a cliente
23/6/2026 - A cliente reforçou que não recebeu a encomenda, não reconheceu o nome do recebedor e informou que a foto do local de entrega não condizia com a sua residência
25/6/2026 - Aberta a reclamação junto à transportadora/Melhor Envio. Por força do sistema da transportadora/Melhor envio, só foi permitido abrir uma reclamação 48h após o registro da entrega
26/6/2026 - A transportadora reconheceu o extravio da encomenda
26/6/2026 - Foi realizado o reembolso da cliente e o cancelamento do pedido
É importante frisar que é necessário aguardar o posicionamento da transportadora/Melhor Envio antes de efetuar o reembolso ou um novo envio, pois é possível que a encomenda seja localizada e entregue. Por isso a ação só foi tomada após a confirmação do extravio.
Todos os passos foram devidamente informados e explicados para a cliente e, desde o início deixamos claro que não haveria prejuízo para ela, mas que era necessário aguardar a solução do caso, a qual se deu em apenas 4 dias.
Equipe By Tarta Perfumaria.