RESSARCIMENTO DO VALOR
Resolvido
Fortaleza - CE
16/06/2023 às 21:15
ID: 166586759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDECEPCIONADA. PRIMEIRAMENTE POR QUE NÃO ME DERAM A OPORTUNIDADE DE CONHECER O PRODUTO PREVIAMENTE POR UMA AMOSTRA, QUE VI EM ALGUNS RELATOS PELA INTERNET QUE ENVIAVAM. LOGO, PERDI O DIREITO DE ESCOLHER SE FICARIA COM OS PRODUTOS POR SEREM BONS OU NÃO. ENTÃO, FUI INDUZIDA A ABRÍ-LOS, POIS, TINHA EXPECTATIVAS REAIS NA MARCA, VISTO QUE É UMA DAS POUCAS, SE NÃO A ÚNICA QUE OFERECE CONTRATIPO DO "THE ONE" E "DOLCE GARDEN", E MINHA APOSTA NA MARCA FOI JUSTAMENTE POR ESSE DIFERENCIAL. MAS FATO É, NÃO HÁ PROXIMIDADE NAS NOTAS OLFATIVAS DAS REFERENCIAS, EU REALMENTE TENTEI ASSOCIAR, MAS NÃO EXISTE ASSOCIAÇÃO. ESCOLHI PERFUMES QUE TENHO E USO PARA JUSTAMENTE CONSEGUIR SER JUSTA NA COMPARAÇÃO, SÓ ESTAVA OPTANDO POR ALGO COM PREÇO MAIS CONVENCIAL PARA CONSEGUIR USAR NO DIA A DIA.
GOSTARIA ENTÃO, DE SOLICITAR RESSARCIMENTO DO VALOR PAGO, DEVIDO NÃO SER JUSTO, VISTO QUE NÃO TIVE OPORTUNIDADE DE ESCOLHER SE ABRIRIA A CAIXA OU NÃO.
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Resposta da empresa
16/06/2023 às 22:07
Prezada Rayanna,
Como expresso em nosso site https://*******), temos uma exclusiva Garantia de Satisfação onde você pode devolver ou trocar os perfumes mesmo depois de abertos. Para isso, bastaria entrar em contato com os nossos canais de comunicação, via e-mail ou Whatsapp, sem a necessidade de abrir uma reclamação por aqui.
Desenvolvemos essa garantia justamente por entendermos que fazer compra de perfumes no escuro é uma decisão complicada.
É importante esclarecer que não temos a política de enviar amostras de perfumes previamente à compra. O que fazemos, quando há disponibilidade, é enviar amostras como estratégia de apresentação de novas fragrâncias, juntamente com os pedidos já comprados.
Assim, aguardamos o seu contato para fazermos o reembolso dos valores pagos e iniciar o processo de devolução dos perfumes.
Estamos a disposição para qualquer outro esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
01/07/2023 às 17:08
resolutivos. iniciaram o processo de devolução e fizeram o ressarcimento do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/07/2023 às 21:50
Obrigado, Rayanna! Recebemos os produtos de volta em perfeito estado.
O compromisso da By Tarta Perfumaria é sempre com o cliente e a transparência. Nossa exclusiva Garantia de Satisfação é prova do quanto confiamos em nossos produtos.
Lamentamos mais uma vez que sua experiência tenha sido negativa.
Apesar de termos centenas de clientes satisfeitos, entendemos que em algum momento não vamos atender às expectativas de todos.
Equipe By Tarta Perfumaria