By Tennis - Loja Física

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Brasília - DF

26/01/2016 às 00:16

ID: 16491230

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Fui muito mal atendido na loja do Pátio Brasil, enviei a mensagem abaixo por e-mail para o sac da centauro pois o site da loja By Tennis só me leva para o site da Centauro. Só assim descobri que a Centauro é dona da By Tennis. Nada adiantou pois a resposta que recebi foi que naquele canal eles só recebiam reclamação da plataforma de vendas na internet e se eu quisesse reclamar de uma loja física eu teria que ir pessoalmente a uma loja da by tennis ou centauro registrar uma reclamação. Já não basta não ter um canal de contato próprio da loja eu ainda tenho que ir pessoalmente reclamar? que absurdo. Segue a mensagem enviada abaixo:



Gostaria de relatar a falta de cuidado e respeito que tive na minha experiência de compra,hoje,9 de janeiro, em duas das lojas By Tennis aqui em Brasília.



Primeiramente visitei a loja do shopping Pátio Brasil, no início desta tarde de sábado. Chegando a loja, reportei a vendedora que me abordou, que eu gostaria de fazer uma troca. Ela prontamente me perguntou se eu estava com a nota do produto, eu informei que foi um presente e que havia uma espécie de cupom de troca colado a caixa do tenis e com o adesivo da By Tennis. Ela viu e disse que bastava aquele cupom para realizarem a troca. Ela pediu que eu fosse olhando outro tenis do meu interesse que ela iria verificar o preço do tenis que levei. Após esperar vários minutos a procurei e ela disse que o gerente estava ligando para outra loja pois o código do meu cupom de troca não tava sendo aceito no sistema daquela loja. Esperei mais vários minutos até que o gerente me procura, me pergunta se aquele tenis já foi trocado. Disse a ele que não sabia responder pois foi um presente. Perguntei a ele se é proibida a segunda troca de um produto, ele prontamente me disse que não era proibido e que bastava aquele cupom, mas que o código do cupom não estava sendo aceito pelo sistema. Perguntei o que significava aquilo que ele estava me dizendo. Ele simplesmente me disse que não era uma falha dele, mas sim do sistema e que ele ligou na loja em que foi comprado o tenis, a loja do Parkshopping e que lá eles também não estavam conseguindo consultar o código do meu cupom de troca. Mais uma vez perguntei a ele o que significava esse erro de sistema então pra mim. Ele me respondeu com todas as letras que não faria a troca. Argumentei mais uma vez que o erro não podia ser dele, mas eles tinham um sistema falho e que estavam me prejudicando com a resposta negativa. Que era uma situação desagradável eu ir a uma loja com um tenis que não me servia, disposto a troca-lo por um mais caro e pagar a diferença e não conseguir fazer isso. Fui tolhido de poder exercer meu direito de consumidor. Só depois de muita discussão uma funcionária que estava no caixa da loja virou pra mim e me falou que na loja do parkshopping eu TALVEZ conseguisse trocar.



Lá vai eu, sair do Patio Brasil. Me deslocar quase 20km para o outro shopping, pagar novamente um estacionamento caro para talvez conseguir trocar o tenis. Chegando a loja da By Tennis do Parkshopping um vendedor me abordou e novamente disse que gostaria de fazer uma troca. Aí começou mais uma saga. Assim como na outra loja ele foi verificar o preço do tenis que levei e pediu que eu já fosse dando uma olhada em outro do meu interesse para que eu pudesse trocar. No balcão da loja ouvi o caixa reportando ao gerente o código desse cupom não ta passando no sistema o gerente prontamente disse não tem importância, a gente gera outro cupom de troca. Confirmei então a enorme má vontade dos atendentes da loja do Pátio Brasil em me atender. Ao menos uma boa notícia, conseguiram gerar outro cupom e eu poderia fazer a troca sem problemas com o sistema da loja. O vendedor que me atendeu me disse que o tenis que levei valia R$ 49,90. Continuei procurando um tenis que me agradava e pra minha surpresa achei o mesmo tenis que eu levei para trocar custando R$ 69,90 assim que peguei o tenis com a etiqueta em letras garrafais o vendedor com ar de deboche deu uma risada amarela e me disse aumentou! agora você tem um crédito de R$ 69,90. Se eu já estava me sentindo um grande palhaço desde a visita a loja do Pátio Brasil imagina nesse momento. Não estava acreditando que eles me falaram que o tenis valia 20 reais a menos. enfim achei um modelo que me agradava, mostrei ao vendedor e ele me perguntou se eu nao tinha visto outros modelos que me agradavam pra ele nao ter que ficar subindo e descendo com caixas. Falei que só tinha me agradado aquele e que gostaria de experimentar o número 43. Ele me disse que do tenis que eu gostei do meu número só havia de uma cor diferente da que eu queria. Respondi que tudo bem e que queria experimentá-lo. Após vários minutos ele chega com um número 42. Disse que 42 da adidas não cabe no meu pé, que na verdade eu calço é 44, mas peço 43 pois daquela marca eu prefiro que ele fique mais justo, porém que o 42 nao me servia. Ele impacientemente começou a me pedir pra experimentar o número 42 mesmo assim. Disse que não queria mais e que iria ver outros. Apontei mais 2 modelos e ele respondia sempre que não tinha 43 de bate pronto. Continuei olhando pacientemente na loja algum tenis que me agradasse e começou o show de impaciente do vendedor para comigo. Primeiro me interrompeu dizendo que seria mais fácil ele verificar quais os modelos que ele tinha 43, mais ou menos no preço e modelo dos tenis que eu estava interessado. Concordei mas já tava sentindo que o atendimento mudou. Ele desceu com 4 tenis totalmente fora dos modelos que eu me interessei e com preços altíssimos. Mesmo sem eu ter interesse ficou pedindo e insistindo pra eu experimenta-los. Disse que nao gostei daqueles modelos e que ia continuar procurando. Durante o resto do tempo ficou me empurrando sapatênis e eu disse que nao estava precisando de um sapatênis até que ele falou então pega o seu crédito e leva tudo de meias já que nada te agrada.



Que tipo de vendedor é esse? Na loja não havia nenhum outro cliente além de mim e do meu acompanhante. Qual seria a pressa dele em fechar a minha venda logo se a loja não estava cheia? qual a pressa de ele ficar me empurrando produtos que não eram do meu agrado? Que vendedor é esse que fica resmungando de subir e descer com as caixas dos produtos para o cliente experimentar? Não estou querendo ser tratado como um rei, só estou querendo ter uma experiência normal de venda. Trocar um produto e pronto! Eu já tinha deixado bem claro que estava disposto a levar um produto mais caro e pagar a diferença, por que eu tinha de ser tratado daquele jeito?



Saí da loja do Pátio Brasil constrangido, uma loja sem nenhum cliente também e todos os vendedores vendo o gerente dar um show e me dizendo que não iria fazer a troca porque a culpa era do sistema. Depois tive que me sentir constrangido com um vendedor com extrema má vontade em me atender. Fiquei tão frustrado com a falta de cordialidade somada a completa falta de tenis do meu número 43, (sim pois todas as vezes que ele desceu um tenis pra mim ele era 42), que acabei passando o crédito dos R$ 69, 90 para o meu amigo que me acompanhava pois ele sim calçava 41/42 e pra ele tinha vários modelos disponíveis. Me recusei a obedecer a ordem do vendedor em comprar tudo em meias.



Sempre fui bem tratado nas vezes que fui a By Tennis comprando produto ou não. De agora em diante vou pensar duas vezes em entrar na loja. Ao menos nas lojas em que tive o desprazer de ser mal tratado.



Como consumidor me senti [Editado pelo Reclame Aqui], constrangido e frustrado, não existem outras palavras.



Sem mais,