Cliente solicita intervenção da Ouvidoria para recuperar XRP retido devido a erro de Tag/Memo na transferência.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2026 às 23:02
ID: 257096197
UID Bybit: *****
Número do Caso (Case ID): *****
Moeda / Quantidade: XRP / *****
TxID (Hash da transação de estorno da OKX): *****
Realizei uma transferência de XRP para a OKX. A OKX alegou não ter identificado a Tag/Memo e realizou o estorno manual do valor diretamente para a carteira geral de depósitos da Bybit sob o TxID informado acima.
Há dias tento recuperar esse valor através do formulário de Self-Service Deposit Recovery. Enviei a gravação de vídeo seguindo as orientações do suporte (com login do zero na OKX, verificação 2FA e navegação contínua até o chat exibindo o TxID e o valor, sem edições), mas o pedido segue sendo recusado.
Como a devolução da OKX ocorreu via suporte, o envio do vídeo não está sendo suficiente para a aprovação da solicitação pelo canal tradicional.
Para agravar a situação, ao buscar ajuda no chat ao vivo da Bybit para encaminhar o caso manualmente à equipe responsável, os atendentes simplesmente encerram a conversa sem resolver ou apenas reenviam o link do formulário.
Solicito a intervenção da Ouvidoria da Bybit para direcionar este caso e o TxID ***** diretamente à equipe de Segurança de Ativos (Asset Security), para que realizem a conferência da transação na blockchain e o crédito manual dos ***** na minha conta (UID *****).