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São João de Meriti - RJ

22/07/2026 às 17:53

ID: 254591209

Depósito via Pix não creditado na Bybit R$ 7.900,00 retidos e prazo de 14 dias úteis para reembolso

No dia 14/07/2026, realizei um depósito no valor de R$ 7.900,00 para a corretora Bybit, utilizando um pagamento via Pix através do Mercado Pago.

O valor foi devidamente debitado da minha conta no Mercado Pago, porém não foi creditado na minha conta da Bybit. Ou seja, o dinheiro saiu da minha instituição financeira, mas não chegou ao destino final.

Assim que identifiquei o problema, entrei imediatamente em contato com o suporte da Bybit. Após análise do caso, fui solicitado a enviar todos os documentos e comprovantes necessários para comprovar a transação e solicitar o reembolso. Enviei toda a documentação solicitada, cumprindo integralmente com os procedimentos exigidos pela própria empresa.

No entanto, mesmo após o envio de todos os comprovantes, fui informado de que deveria aguardar até 14 dias úteis para que o estorno fosse realizado.

Considero esse prazo extremamente prejudicial, principalmente porque se trata de um valor expressivo de R$ 7.900,00, que foi retirado da minha conta, não foi disponibilizado na plataforma e agora permanece retido enquanto aguardo uma solução.

Além do transtorno financeiro, essa situação está atrapalhando diretamente minha rotina de trabalho, uma vez que utilizo os recursos financeiros para minhas operações e atividades diárias. Estou sendo prejudicado por uma falha de processamento que não foi causada por mim e, mesmo tendo apresentado todos os documentos solicitados, continuo sem acesso ao meu dinheiro.

Não estou me recusando a cumprir nenhum procedimento de segurança ou verificação. Pelo contrário: já enviei todos os documentos e comprovantes exigidos pela Bybit. O que solicito é apenas uma solução rápida, transparente e justa para um problema que não deveria resultar na retenção do meu dinheiro por um prazo tão longo.

Diante disso, solicito uma reavaliação urgente do prazo de 14 dias úteis e a resolução imediata do problema, seja com a localização e crédito do valor na minha conta, seja com o reembolso integral dos R$ 7.900,00.

Espero que a Bybit trate o caso com a seriedade e urgência necessárias, pois não é razoável que um cliente tenha seu dinheiro retido por semanas após comprovar integralmente a origem e a realização da transação.

Aguardo uma solução concreta e um posicionamento definitivo da empresa.