Bybit

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São Carlos - SP

27/05/2026 às 01:37

ID: 249790009

Sou usuário da Bybit (UID: *****) e venho registrar minha insatisfação com uma campanha divulgada pelo influenciador *****.

A promoção divulgada informava que quem criasse uma conta utilizando o link do influenciador, realizasse depósito superior a US$200 na plataforma e utilizasse o valor para compra dos ingressos da Tomorrowland receberia US$60 de cashback.

Segui rigorosamente todas as etapas exigidas:

Criei minha conta através do link da campanha;
Realizei depósito superior a US$200;
Efetuei a compra do meu ingresso conforme orientado;
O sistema reconheceu minha elegibilidade, pois os US$60 aparecem disponíveis para resgate em minha conta.

Porém, ao tentar resgatar a recompensa, recebo repetidamente a seguinte mensagem:

"Falha ao resgatar as recompensas. Ative sua conta de TradFi para resgatar seu bônus de limite de crédito."

O problema é que minha conta TradFi já foi ativada. Inclusive realizei movimentação financeira nela para confirmar a ativação. Além disso, minha conta já possui verificação avançada concluída, ou seja, minha identidade já foi validada e minha conta atende aos requisitos de segurança exigidos pela plataforma.

Mesmo tendo cumprido todas as exigências, continuo impossibilitado de resgatar um benefício que a própria plataforma reconhece como disponível.

Além disso, abri um chamado junto ao suporte da Bybit em 21 de maio através do caso n *****, relatando detalhadamente o problema e fornecendo as informações necessárias. Até a presente data não recebi qualquer solução efetiva ou retorno concreto sobre meu problema.

Considero ainda mais frustrante ter que procurar canais externos para conseguir uma resposta após dias aguardando suporte, especialmente em uma situação onde a plataforma já reconhece meu direito à recompensa.

Solicito:

Correção imediata do problema técnico;
Liberação do cashback de US$60 prometido na campanha;
Posicionamento oficial sobre o motivo do bloqueio indevido;
Retorno efetivo sobre o caso n *****.

A campanha promocional foi um fator importante na minha decisão de criar conta, realizar depósito e efetuar a compra do ingresso. Cumpri integralmente os requisitos divulgados e espero que a empresa cumpra o que foi anunciado.

UID Bybit: *****
Caso suporte: #*****