Transferência Pix para Bybit não creditada e solicitando estorno

Embora a Bybit tenha finalmente respondido à reclamação, a resposta chegou meses depois da abertura da manifestação, o que considero totalmente incompatível com a natureza da operação realizada.

Tratava-se de uma transferência via Pix, um meio de pagamento instantâneo, cujo valor ficou pendente sem explicação. Em uma situação como essa, é completamente inviável que o suporte leve meses apenas para apresentar uma resposta inicial e solicitar informações adicionais para localizar a operação.

O problema acabou sendo resolvido posteriormente, pois o valor foi finalmente creditado na minha conta Bybit. Entretanto, isso ocorreu sem uma explicação adequada sobre o motivo da demora e sem que a própria empresa tivesse apresentado uma solução efetiva dentro de um prazo razoável.

Além disso, a experiência com o suporte foi bastante negativa. A dificuldade de conseguir atendimento humano e a dependência de chats e respostas automatizadas tornam muito difícil solucionar situações que fogem do fluxo normal. Quando há dinheiro envolvido, não considero aceitável ficar sem uma resposta durante meses.

Um sistema financeiro precisa transmitir confiança e previsibilidade. Não é possível assumir compromissos financeiros contando com uma plataforma na qual uma operação via Pix pode ficar pendente e, diante de um problema, o cliente não consegue obter atendimento efetivo para solucioná-lo.

Por esse motivo, optei por cancelar minha conta na Bybit.