Bybit

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São José do Rio Preto - SP

10/08/2026 às 19:11

ID: 256106109

Realizei um saque no valor de R$ 15.200,00 (BRL) da minha conta Bybit para minha conta do PicPay. A transferência entrou em análise pelo PicPay, não chegou a ser creditada no meu saldo e posteriormente foi estornada/devolvida ao remetente, ou seja, para a Bybit.
Já se passaram 3 dias desde o estorno, e até o momento o valor de R$ 15.200,00 não retornou para o meu saldo na Bybit.
Entrei em contato com o suporte e a própria Bybit confirmou que, apesar de o saque constar como processado pela plataforma, os fundos não foram creditados na conta de destino. Para iniciar a investigação, solicitaram diversas informações e documentos.
Já encaminhei tudo o que foi solicitado, incluindo:
UID
ID da Ordem
Valor
Nome
Chave PIX utilizada
Extratos bancários dos últimos 3 meses
Comprovante do estorno/devolução do PIX
Inclusive expliquei que o crédito não aparece no extrato justamente porque o PicPay não chegou a disponibilizar o dinheiro na minha conta: a transferência ficou em análise e foi devolvida diretamente ao remetente.
Não considero razoável continuar aguardando vários dias por um dinheiro que já foi estornado para a instituição responsável pelo pagamento. Trata-se de um valor alto, que está indisponível para mim durante todo esse período.
Solicito que a Bybit localize imediatamente o valor devolvido e realize o recrédito dos R$ 15.200,00 em minha conta Bybit, sem novos prazos injustificados.
Espero uma solução urgente e objetiva, pois já forneci toda a documentação necessária e há comprovante de que o PIX foi estornado.