Atraso de 9 MESES no estorno da compra
Respondida
Londrina - PR
06/08/2025 às 13:26
ID: 223892731
Fiz uma compra em NOVEMBRO DE 2024 (a previsão de entrega era 26/12). Solicitei o estorno da minha compra #***** no valor de 138,74 no fia 27/01/25. Segundo a política da empresa, receberia o estorno em 30 dias úteis a partir da data de solicitacao do reembolso, o que seria dia 10/03/2025. Vocês, entretanto, agendaram meu estorno para o dia 30/03/25 (20 dias após a data da sua política de reembolso).
HOJE É DIA 06 DE AGOSTO E eu ainda ####NÃO RECEBI O MEU ESTORNO##### Já tentei contar a empresa inúmeras vezes e recebo apenas respostas genéricas e prontas.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 07:22
COMUNICADO OFICIAL TRANSPARÊNCIA E COMPROMISSO
Nosso compromisso com a verdade e com os nossos clientes nos move a esclarecer que as informações de que a empresa não resolve os problemas ou aplica [Editado pelo Reclame Aqui] são [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente prejudiciais ao andamento das resoluções.
Nos últimos meses, enfrentamos uma grave crise financeira, causada por uma [Editado pelo Reclame Aqui] interna cometida por uma ex-colaboradora, somada a bloqueios de contas bancárias e à paralisação temporária da produção. Esses fatores impactaram diretamente nossos prazos e entregas.
Apesar dessas dificuldades, informamos que a empresa já está em processo de recuperação, com reorganização interna, retomada da produção e reestruturação do atendimento.
Estamos resolvendo caso a caso, com estornos e reenvios sendo realizados gradualmente. Estimamos que, no prazo de até 6 meses, *******% dos casos estarão resolvidos.
Nosso atendimento está concentrado via WhatsApp, pelo número:
*******
Devido à equipe reduzida, o tempo de resposta pode ser maior do que o habitual, mas garantimos que todos os clientes serão atendidos.
Para agilizar o atendimento, pedimos que envie uma mensagem com:
* Nome completo
* Número do pedido
* CPF
Você pode acompanhar o andamento das soluções, reembolsos e reenvios através do perfil do fundador da empresa no Instagram:
@felipecpbycih
Agradecemos pela compreensão, paciência e pela oportunidade de reconquistar sua confiança. Estamos trabalhando com total empenho para virar essa página e entregar o que prometemos.
Atenciosamente,
Equipe ByCIH