Atraso na Entrega: Cliente aguarda há 2 meses produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2025 às 07:02
ID: 224122083
Paguei e não recebi 2 meses de espera!
É inadmissível que, em pleno 2025, um consumidor tenha que lutar para receber um produto pago há meses. A situação demonstra falta de compromisso e desrespeito ao cliente.
No dia 01/06/2025, realizei a compra de 2 produtos. Até a presente data, o pedido não foi entregue, ultrapassando amplamente o prazo legal estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Já entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento e não obtive solução. Ressalto que, conforme art. 35 do CDC, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta, sob pena de restituição imediata do valor pago, devidamente corrigido, além de possíveis indenizações.
Diante do descumprimento, notifico que, caso não haja solução imediata (entrega ou estorno integral), ingressarei com reclamação no Procon e ação no Juizado Especial Cível para reparação dos danos.
Aguardo retorno imediato e formal.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 07:21
COMUNICADO OFICIAL TRANSPARÊNCIA E COMPROMISSO
Nosso compromisso com a verdade e com os nossos clientes nos move a esclarecer que as informações de que a empresa não resolve os problemas ou aplica [Editado pelo Reclame Aqui] são [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente prejudiciais ao andamento das resoluções.
Nos últimos meses, enfrentamos uma grave crise financeira, causada por uma [Editado pelo Reclame Aqui] interna cometida por uma ex-colaboradora, somada a bloqueios de contas bancárias e à paralisação temporária da produção. Esses fatores impactaram diretamente nossos prazos e entregas.
Apesar dessas dificuldades, informamos que a empresa já está em processo de recuperação, com reorganização interna, retomada da produção e reestruturação do atendimento.
Estamos resolvendo caso a caso, com estornos e reenvios sendo realizados gradualmente. Estimamos que, no prazo de até 6 meses, *******% dos casos estarão resolvidos.
Nosso atendimento está concentrado via WhatsApp, pelo número:
*******
Devido à equipe reduzida, o tempo de resposta pode ser maior do que o habitual, mas garantimos que todos os clientes serão atendidos.
Para agilizar o atendimento, pedimos que envie uma mensagem com:
* Nome completo
* Número do pedido
* CPF
Você pode acompanhar o andamento das soluções, reembolsos e reenvios através do perfil do fundador da empresa no Instagram:
@felipecpbycih
Agradecemos pela compreensão, paciência e pela oportunidade de reconquistar sua confiança. Estamos trabalhando com total empenho para virar essa página e entregar o que prometemos.
Atenciosamente,
Equipe ByCIH