Pedido não entregue e falta de suporte , pura enganação,
Em réplica
São Paulo - SP
07/08/2025 às 11:02
ID: 223969803
Sou mais na fila de espera, fiz uma compra conforme pedido #***** após conversar com a ***** pelo Whatzapp e ela jurar que os problemas estavam resolvidos,
Após uma semana do pedido nunca mais consegui falar com ninguém, os e-mail são padrões ou seja a resposta já está pronta, o SAC não responde nem atende telefone nem mensagem , estão sempre online mas não respondem, endereço da empresa !!! não tem pois informam que mudaram mas não dizem para onde se não eu ja tinha ido na fábrica resolver pessoalmente, porem as propagandas continuam no Instagram e para ajudar a enganação agora falam que se associaram a uma nova empresa OSAATCOURO. Conclusão não recebi meu pedido, não tenho noticias sobre reembolso , Quero meus produtos ou meu reembolso,
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 07:21
COMUNICADO OFICIAL TRANSPARÊNCIA E COMPROMISSO
Nosso compromisso com a verdade e com os nossos clientes nos move a esclarecer que as informações de que a empresa não resolve os problemas ou aplica [Editado pelo Reclame Aqui] são [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente prejudiciais ao andamento das resoluções.
Nos últimos meses, enfrentamos uma grave crise financeira, causada por uma [Editado pelo Reclame Aqui] interna cometida por uma ex-colaboradora, somada a bloqueios de contas bancárias e à paralisação temporária da produção. Esses fatores impactaram diretamente nossos prazos e entregas.
Apesar dessas dificuldades, informamos que a empresa já está em processo de recuperação, com reorganização interna, retomada da produção e reestruturação do atendimento.
Estamos resolvendo caso a caso, com estornos e reenvios sendo realizados gradualmente. Estimamos que, no prazo de até 6 meses, *******% dos casos estarão resolvidos.
Nosso atendimento está concentrado via WhatsApp, pelo número:
*******
Devido à equipe reduzida, o tempo de resposta pode ser maior do que o habitual, mas garantimos que todos os clientes serão atendidos.
Para agilizar o atendimento, pedimos que envie uma mensagem com:
* Nome completo
* Número do pedido
* CPF
Você pode acompanhar o andamento das soluções, reembolsos e reenvios através do perfil do fundador da empresa no Instagram:
@felipecpbycih
Agradecemos pela compreensão, paciência e pela oportunidade de reconquistar sua confiança. Estamos trabalhando com total empenho para virar essa página e entregar o que prometemos.
Atenciosamente,
Equipe ByCIH
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 09:57
Não adianta enviar resposta padrão, vocês não respondem e-mails, não atendem telefone, nem no Whatzapp, fiz uma compra que nunca recebi suporte, nem os produtos, diz que se associou a um parceiro osaatcouro e felipecpbycih e continua fazendo vendas pelo Instagram, mas o mesmo esta bloqueado para mensagem.
Em fim uma péssima experiencia ,
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 16:05
estou aguardando meu pedido até hoje, sem nenhuma resposta de vocês