Byd Bali

Reclamar dessa empresa

Francisco Morato - SP

21/05/2026 às 04:59

ID: 249258909

Eu e minha esposa estivemos na BYD Bali em Brasília em 08/01/2026, para conhecer o carro Song Pro GL, versão oferecida para público PCD, pois minha esposa é PCD desde 2021. O vendedor apresentou o carro, fizemos test drive e adoramos o veículo, era exatamente o que estávamos procurando para trocar nosso antigo carro. O vendedor passou o valor e as condições para fazer o pedido, combinamos que daríamos o nosso carro (Jeep Compass), como parte do pagamento e o restante do valor seria em dinheiro, desde que a oferta pelo nosso carro fosse justa, o vendedor fez a avaliação e informou que poderia pagar até R$ 85.000 mil reais no nosso veículo, mas que o gerente da loja que daria o aval final, fomos embora e aguardamos ele entrar em contato com o aval do gerente. Em dois dias o vendedor retornou e disse que o gerente havia aprovado o valor ofertado no nosso carro. Diante da aprovação fechamos o negócio, minha esposa providenciou todos documentos de PCD necessários e encaminhou para o vendedor fazer o pedido, também fez o pagamento de R$ 5.000 reais como forma de sinal, o vendedor informou que após aprovação do pedido junto a fabricante BYD o prazo para entrega do veículo seria em torno de 45 dias. Em 16/01/2026 o vendedor enviou o contrato para minha esposa assinar e enviou o pedido para fábrica. No ato da compra optamos pela cor azul e interior claro, porém no dia 16/01 quando o vendedor enviou o contrato ele informou que a versão GL não teria mais a cor clara no interior, está foi a primeira decepção com a BYD, mas como tínhamos gostado muito do carro aceitamos a cor escura no interior. No dia 18/01/2026 o vendedor entrou em contado com minha esposa dizendo que a BYD recusou o pedido, pois a cor escolhida (azul) não seria mais ofertada. Segunda decepção com a BYD, porém o vendesor disse que poderia encaminhar novamente o pedido desde que a cor fosse alterada, mesmo decepcionados escolhemos a cor cinza e assim o vendedor encaminhou novamente o pedido para fábrica. Aguardamos o prazo de 45 dias que o vendedor informou, porém quando minha esposa entrou em contato com o vendedor, ele informou que a BYD estava com atraso nas entregas e que deveriamos esperar o prazo contratual, foi aí que verificamos no contrato que o prazo real era 60 dias úteis e não 45 conforme informado pelo vendedor, mais uma decepção com a loja e com a marca BYD. Neste intervalo de espera até os 45 dias, nós vendemos o carro da minha esposa pois conseguimos preço melhor, isso foi informado ao vendedor que disse não haver proplemas no caso seria até melhor a loja receber em dinheiro. Pois bem aguardamos o prazo contratual de 60 dias úteis, e para nossa surpresa ao entrar em contato com a loja, a resposta foi a mesma a BYD estava com atraso e não tinha data para fazer o faturamento e nem a entrega do carro. Minha esposa como é PCD tem necessidade do veículo, para ir ao trabalho, faculdade e para se locomover nos seus afazeres, neste periodo gastou muito com serviço de aplicativo para se locomover. O prazo de 60 dias uteis venceu no final do mes de abril, hoje já é 21/05/2026 e não temos nenhuma previsão de faturamento e entrega do veículo. Ontem em contato com o gerente da loja minha esposa solicitou uma posição ou cancelamento do contrato, pois não é possivel tanta demora para faturar um veículo, e não ter nenhuma posição da fábrica a respeito do caso. Segundo o gerente o pedido dela é o mais demorado da loja e que todos os outros clientes tiveram seus veículos entregues dentro do prazo, e que não sabe o que pode ter acontecido, um verdadeiro absurdo. Gostaria muito que a BYD pudesse entrar em contato e resolvesse este problema urgente, dando um prazo inferior a 10 dias para o faturamento e entrega do veículo, ou forneça um outro veiculo que tenha em estoque, de mesma categoria de igual ou maior valor sem ônus para o cliente. Caso nenhuma das alternativas seja possível que faça o cancelamento do contrato e devolva o valor referente ao sinal, com juros em correção monetária. Realmente é uma pena uma empresa que quer se consolidar no mercado Brasileiro, tenha uma falta de respeito tão grande com seus clientes.