Byd Bali

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/06/2026 às 15:58

ID: 250816785

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado durante o processo de entrega do meu veículo, especialmente em relação à falta de comunicação por parte da equipe responsável.

A entrega foi inicialmente agendada para uma data e horário que não eram compatíveis com minha disponibilidade. Por esse motivo, solicitei a alteração da data/horário com antecedência de 7 dias em relação à entrega prevista, acreditando que haveria tempo suficiente para uma solução adequada.

No entanto, após minha solicitação, permaneci por 7 dias sem qualquer retorno, atualização ou posicionamento da concessionária. Somente no oitavo dia recebi uma nova proposta de agendamento às 09h25 (sendo que a entrega estava agendada para esse dia, às 10h). Todavia a nova proposta se mostrou inviável para minha situação - às 16h não seria possível pois como qualquer outra pessoa que trabalha durante a semana, não poderia me ausentar do trabalho sem uma justificativa plausível. Após informar essa dificuldade e buscar uma alternativa, mais uma vez não obtive resposta da equipe. Precisei ligar na empresa e cobrar que outra pessoa entrasse em contato com o funcionário responsável.

O que mais causa insatisfação não é apenas a dificuldade em encontrar um horário adequado, mas principalmente a ausência de comunicação. O descaso que recebi me causou decepção e irritabilidade, enquando essa fase de entrega deveria me causar alegria e entusiasmo pela compra. Uma total desorganização e desconsideração com o cliente.

Ressalto que não pedi nada além do que entregar o carro em um horário fora do período comercial. Acredito eu não seja essa uma demanda impossível. Espero que esta reclamação seja analisada com atenção e que medidas sejam adotadas para melhorar a comunicação com os clientes, bem como aumentar os horários disponíveis para entrega dos veículos.

Sonhamos com o momento de aquisição de um carro novo, 0 km, no momento da compra tudo é lindo e possível. A partir do momento que você precisa resolver um simples problemas, diversas dificuldades aparecem. Caso você esteja comprando um BYD, procure outra loja.

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