*****: Trava Traseira Danificada e Longo Prazo de Reparo Comprometendo o Trabalho
Resolvido
Águas Lindas de Goiás - GO
15/05/2026 às 14:04
ID: 248758025
Commprei um ***** há menos de 4 meses, acreditando na qualidade e no suporte da marca que mais cresce no Brasil. No entanto, estou vivenciando um descaso total com o pós-venda.
Estou com problema principal, onde a trava traseira da porta direita , nao abre internamente, abrindo somente por fora, levando a concessionária, identicaram uma peça danificada , entretanto , falaram que o prazo é de 45dias.
Isso é inadmissível por três motivos fundamentais:
Vício de Qualidade: Um veículo com 3 meses de uso não deveria ter um componente interno tão frágil que se rompe com enorme facilidade
Instrumento de Trabalho: Sou motorista de aplicativo. O carro é meu sustento. Operar com uma porta traseira que não abre por dentro compromete a segurança dos passageiros e a minha pontuação na plataforma. Não posso aguardar um mês e meio por um cabo de aço.
Violação do CDC: O Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estipula o prazo máximo de 30 dias para sanar qualquer vício. Além disso, o Art. 32 obriga o fabricante a garantir a oferta de peças de reposição.
A ***** alega ser o futuro da mobilidade, mas falha no básico: estoque de peças e respeito ao cliente. Exijo a agilização imediata desta peça ou uma solução paliativa que não me impeça de trabalhar com segurança.
Aguardo um posicionamento urgente da marca, antes que eu precise buscar a reparação por lucros cessantes via judicial.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 11:50
Weliton ,agradecemos pelo seu feedback e por nos sinalizar sobre o ocorrido.
Informamos que o setor responsável já está avaliando a situação com a devida atenção, para que possamos verificar o que aconteceu e tomar as providências necessárias.
Em breve entraremos em contato para prestar os esclarecimentos.
Atenciosamente,
Bali BYD
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 20:56
A concessionária entrou em contato, mas sigo aguardando a instalação para encerrar esta queixa."
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 15:22
Quero deixar registrado o meu agradecimento e a minha total satisfação com o desfecho do meu caso. O atendimento prestado pela concessionária foi simplesmente impecável, uma verdadeira nota 10 para 10.000!!!
Um agradecimento especial à gestora de atendimento, *****, que foi extremamente prestativa, empática e me acompanhou com todo o cuidado desde o primeiro contato. Da mesma forma, parabenizo o chefe de pós-venda, *****, pela enorme agilidade na execução do serviço e por garantir que a substituição da peça da porta fosse feita de maneira rápida e definitiva.
A postura e o profissionalismo de vocês diante do meu problema superaram todas as expectativas. O carro ficou excelente. Parabéns pelo pós-venda de excelência e pelo respeito ao cliente. Problema 100% resolvido!"
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10