Atraso na entrega e devolução de valores negociados.
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2026 às 12:19
ID: 249070215
Comprei um veículo novo. Em 29/04 esse veículo foi faturado e até ao momento não me foi entregue é uma BYD King versão GS, inclusive na negociação tem um crédito para ser devolvido por volta de r$3.200,00, esse crédito até o momento não feito o já falei diversas vezes com o vendedor na loja e ele disse que passou para os departamentos responsáveis. Estou usando o limite da minha conta pelo cheque especial com juros altos diariamente pela falta desse crédito a ser estornado e sobre a entrega do novo veículo, o vendedor não consegue me precisar quando será a data da entrega , inclusive na negociação entrou o meu carro anterior que já foi deixado na loja desde o dia *****. De lá para cá, estou sem carro para me locomover. Preciso urgente que vocês resolvem essa situação tanto da entrega do veículo quanto do crédito em haver, é um absurdo esse processo de pós-venda de vocês a experiência pela primeira vez que eu tenho com o produto de vocês está bem ruim , não foi isso que me Venderam na hora da compra. Venderam um produto bom um produto ágil e sem problemas, porém logo na partida do relacionamento vcs não entreguam o que promete-me , descumprimento o combinado com o cliente. Portanto, coloco aqui a minha insatisfação e peço urgência. Atenciosamente ***** , por favor me contatem pelo WhatsApp no celular de cadastro
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:31
Olá, Sr. Alexandre, boa tarde! Espero que esteja bem.
Em contato mantido com o cliente, informamos que o caso foi solucionado e o veículo entregue em 21/05/2026, ressaltamos que os responsáveis da empresa entraram em contato e todas as providencias foram informadas.
Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos.
Permanecemos a disposição sempre que necessário.
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua nota é fundamental para o meu desenvolvimento!
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
Telefone: 11/3646-9131
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Réplica do consumidor
05/06/2026 às 13:51
O carro foi entregue , porém , com uma qualidade baixa do acessório adquirido. Eu comprei a vitrificação/cristalizacao da pintura, o carro ficou todo manchado com as marcas do enceramento da máquina (politris?) , começou uma nova jornada de insatisfação, voltei na concessionária, falei com o vendedor e com os responsáveis que disseram que iriam resolver , pois bem , agendei com eles deixei o carro lá e refizeram o serviço , me mostraram a noite onde não se dá pra observar com clareza se a pintura ficou ok. Pois é, não ficou , continua com
Manchas horríveis marcando toda a pintura como se fosse um carro Velho e/ou repintado.. mandei os vídeos de envidencoas para o vendedor e para o responsável pela estética / acessórios.. a pergunta que fica é : é mesmo essa a experiência e qualidade de um produto novo que entregam ao clientes? Eu comprei um carro novo e para que estou usando um seminovo com esta pintura , e olha que eu ainda avisei dizendo : gente tem certeza que vai ficar ok disseram fica fica tranquilo.
Enfim, eu quero um carro novo sem mancha de marcas na pintura que a máquinas de polir deixa .. das duas uma , vc estão me dizendo enganando e não vai resolver o que vai ser um problema , ou vcs realmente precisam rever o que chamam de qualidade do produto de vcs .. não consigo subir o vídeo aqui pelo App , mas vai lá e peçam todas fotos e vídeos que eu u mandei pra o vendedor e para o resp. pelo acessório adquirido, oficialmente com vcs na loja