BYD Dahruj

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São Paulo - SP

16/07/2026 às 15:22

ID: 254098367

Negativa injusta de garantia da caixa de direção do BYD Dolphin GS


Sou proprietário de um BYD Dolphin GS utilizado para transporte por aplicativo.


Agendei previamente a revisão quando o veículo estava com aproximadamente 58.800 km, portanto dentro da quilometragem prevista pela garantia. Entretanto, a própria concessionária informou que seria necessário manter o veículo parado durante o feriado, o que inviabilizou o atendimento, já que utilizo o carro como instrumento de trabalho.


Retornei assim que possível e o veículo estava com 60.200 km, apenas 200 km acima do limite informado para uso comercial. Ainda sim dentro dos 20.000 km da revisão dos 60.000 que seria em 60.400 aproximadamente.


Durante a revisão foi constatado o problema na caixa de direção, peça que possui inúmeros relatos de falha entre proprietários do BYD Dolphin GS. Mesmo assim, a concessionária recusou a substituição em garantia exclusivamente por causa desses 200 km.
Se os atendentes ja sabem que este é um problema cronico do carro e eu sinalisei que esta com barulho, não faltou alguem me avisar sobre esta garantia extrema de 60mil km para esta troca?

Entendo que essa negativa é injusta por diversos motivos:


1. O atendimento foi solicitado antes do limite de quilometragem.

2. O atraso ocorreu por circunstâncias relacionadas ao próprio agendamento da concessionária.

3. A diferença é de apenas 200 km.

4. Trata-se de um defeito amplamente relatado por diversos consumidores, indicando possível vício de fabricação e não desgaste natural.


O Código de Defesa do Consumidor determina que o fornecedor responda por vícios de fabricação, especialmente quando se trata de defeitos recorrentes. Além disso, espera-se que uma empresa do porte da BYD analise o caso com razoabilidade, considerando que o consumidor buscou assistência dentro do prazo e agiu de boa-fé.


Solicito que a BYD reveja a decisão e autorize a substituição da caixa de direção em garantia, evitando que um cliente que sempre realizou as revisões e utilizou a rede autorizada seja penalizado por uma diferença de apenas 200 km, decorrente de circunstâncias alheias à sua vontade.


Caso não haja solução, registrarei reclamação junto ao PROCON e avaliarei a adoção das medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.


Aguardo uma solução definitiva e respeitosa por parte da BYD.