"Compra aprovada, depois alterada pela concessionária e estorno recusado"
Não respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 07:53
ID: 255043655
No dia 25/07/2026, fechei a compra de um veículo, pagando R$ 25.780,00 no cartão de crédito (valor que já inclui a vistoria cautelar) e dando como parte do pagamento meu Renault Kwid 2020, avaliado pela própria loja em R$ 30.000,00, após análise da documentação e aprovação da vistoria cautelar.
No dia 27/07/2026, o vendedor Rafael entrou em contato informando que o negócio não poderia continuar nas condições acordadas porque meu veículo era de leilão, tentando reduzir o valor da avaliação. Não aceitei a alteração e ele informou que faria o estorno do valor pago. Em seguida, apresentou novas propostas, todas diferentes da negociação original, que também recusei.
Após passar o dia inteiro aguardando uma definição, a empresa voltou atrás e disse que aceitaria novamente o valor inicialmente combinado. Porém, nesse momento, eu já não tinha mais interesse em prosseguir, pois perdi a confiança na negociação.
Solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, mas a empresa condicionou o cancelamento à assinatura de um documento no qual eu assumiria a responsabilidade pelo fato de o veículo ser de leilão. Não concordei, pois a própria empresa avaliou o carro, aprovou a documentação e a vistoria antes de fechar o negócio.
Até o momento, a empresa se recusa a cancelar a compra e realizar o estorno dos R$ 25.780,00. Minha fatura do cartão vence em 31/07/2026, e estou preocupado em ser obrigado a pagar por uma compra que não foi concluída em razão da conduta da própria empresa.