Comprei song plus zero e recebi o carro com defeito.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

16/07/2026 às 17:35

ID: 254111821

Comprei um song plus através dessa concessionária, intermediado por terceiro.
O carro demorou a ser entregue pq falaram que estava arrumando um problema no módulo da mídia. Entregaram o carro relatando estar tudo certo.
O carro saiu de Campinas e peguei ele no Rio.
Advinha? Está com problema na mídia.

Entrei em contato e falaram que tinham arrumado, mas que era pra levar em uma byd pq poderia ser um sensor!

Estou com o carro ha 4 dias e levei na concessionária que pediu 72h pra ficar com o carro e realizar o conserto.
Comprei um carro zero, paguei 250.000, pra ter que parar o carro 4 dias depois por problemas.
É inadmissível!

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Resposta da empresa

22/07/2026 às 12:51

Olá Sr(a)

Veiculo adquirido através de uma loja de terceiros, prestamos todo suporte nas explicações e duvidas. Referente a questões para serem sanadas apenas a oficina da montadora conseguirá te orientar, veiculo está em garantia e recomendamos buscar uma oficina autorizada mais próxima para a solução alegada.
Estamos á disposição.

Réplica do consumidor

23/07/2026 às 11:44

Independente te ter sido comprado por loja terceirizada, o veículo foi vendido por vocês, inclusive é a loja de vocês que está na nota fiscal do meu carro. E o carro chegou pra mim com defeito, o mesmo defeito que vocês relataram que não tinha passado no vistoria e atrasaram e entrega do carro pra arrumar. E olha a coincidência, chegou com esse defeito, no módulo da multimídia ! Ou seja, o carro não foi arrumado de forma correta e foi liberado.

Óbvio que está na garantia e não vou ter custo, mas ter que levar um carro com 3 dias de uso na concessionária pra arrumar um defeito já detectado anteriormente é inadmissível. Fora que a concessionária pede 72h pra ficar com o carro e arrumar, e eu não posso ficar sem carro pq uso todos os dias. Ou seja, estou alugando um carro por 3 dias pra parar meu carro zero, de 250mil pra arrumar um defeito já detectado antes de ser entregue. Um absurdo! Não comprem nessa concessionária