Demora na entrega do veículo e falha na comunicação após a compra

Question

Estive na loja no dia 04/05/2026 e fui atendido pelo vendedor *****. Fizemos a negociação, eu já conhecia o carro e fiz a compra no mesmo dia. Fiz a compra dos adicionais, até então tudo certo e atendimento bom. Fui embora com a promessa de receber mais informações para fazer a transferência do meu veículo como entrada e agendamento para entrega. A partir daqui começou o martírio. Simplesmente o vendedor não responde. Me diz que vai verificar e retornar em seguida, some e não responde mais. Tive que entrar no telefone da Central para que conseguisse que ele me respondesse. A nota fiscal foi emitida dia 06/05, o Wallbox que ele disse que vinha junto com o carro, foi instalado por uma empresa credenciada pela loja. E detalhe, o Wallbox que vem com o carro, ou seja, o carro já chegou, foi retirado pela empresa (pois é credenciada por eles), já foi instalado na minha casa desde a segunda-feira dia 18/05/2026. Ou seja, o carro já está em ***** desde semana passada. Tento entrar em contato sem sucesso, a unica forma vai ser faltar um dia de trabalho e ir até a loja. Já estou pagando o financiamento e não tenho nem previsão de quando posso receber o carro. Tenho carro há muito tempo, já comprei na Maggi, na Honda, em diversas concessionárias, mas igual a essa experiência e pouco caso que estou tendo com BYD Daruhj *****, é a primeira vez. Estou tentando contato hoje novamente, e com certeza não terei resposta, mesmo ele me indicando no último contato que consegui que o prazo máximo para entrega seria dia 26/05/2026 (amanhã). Lendo as outras avaliações aqui no Reclame Aqui me pergunto como a Daruj, empresa que aparentemente é tão idonea, permite que isso continue acontecendo.

Accepted Answer

Olá Sr Bruno.

Pedimos desculpas referente ao atendimento do consultor, verificamos com ele e vimos que ele te retornou nas questões porém teve a demora na resposta, as medidas cabíveis irão ser tomadas referente ao atendimento.
Em relação a entrega do veiculo, o wallbox não vem necessariamente com o veiculo e por isso as vezes ele é disponibilizado antes para a instalação mas conforme a proposta comercial assinada pelo senhor o prazo de entrega são 20 dias uteis para entrega após o faturamento prazo que estamos dentro, uma vez que foi faturado dia 06/5 então teríamos até dia 03/6 para entregar dentro do prazo conforme a proposta.
Gostaríamos de informar que mesmo dentro do prazo já entramos em contato para agendar sua entrega na data de hoje, seu veiculo chegou para a concessionaria 26/5 e temos o prazo para a preparação para entrega.

Atenciosamente equipe Dahruj.

Demora na entrega do veículo e falha na comunicação após a compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor