BYD Dahruj

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São Paulo - SP

19/05/2026 às 11:46

ID: 249065595

Em novembro de 2025, realizei uma reserva do veículo BYD Song PRO na concessionária BYD Dahruj Vila Guilherme, deixando um sinal de R$ 2.000,00. Combinamos com o vendedor ***** que a compra só seria efetivada mediante a venda do meu veículo anterior.

Como não consegui vender o veículo, desisti da compra e fui pessoalmente à concessionária solicitar o estorno, por volta do dia 18 de abril de 2026. O vendedor preparou toda a documentação e informou que em 07 dias úteis o valor estaria na conta da minha esposa, titular do pagamento.

O prazo passou e nada. No dia 30 de abril entrei em contato pelo WhatsApp e só recebi retorno no dia 09 de maio, quando fui informado que a solicitação havia sido enviada para o canal errado. Pediram mais 5 dias.

Hoje, dia 19 de maio, o dinheiro ainda não foi estornado. Para minha surpresa, o vendedor solicitou a CNH da minha esposa, documento que deveria ter sido coletado no início do processo, e pediu mais 5 dias de prazo.

Liguei para o SAC da BYD no número *****, onde a atendente ***** abriu o protocolo n ***** e solicitou mais 5 dias úteis.

São mais de 30 dias desde a primeira solicitação, dois prazos descumpridos, um processo refeito por erro interno da concessionária e nenhuma solução concreta. Isso é descaso com o consumidor.

Solicito o estorno imediato do valor de R$ 2.000,00 na conta da minha esposa, conforme documentação já entregue.