Não consigo corrigir meu cadastro e a concessionária não me atende
Não respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 14:13
ID: 259326879
RECLAMAÇÃO À BYD BRASIL SOLICITAÇÃO DE INTERVENÇÃO URGENTE
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária BYD Dahruj, bem como solicitar a intervenção da BYD Brasil para a solução dos problemas relatados abaixo.
Adquiri dois veículos BYD por meio da concessionária Dahruj e, desde a conclusão da venda, venho enfrentando uma série de problemas que permanecem sem solução em razão da completa falta de suporte da concessionária.
Durante a negociação, solicitei que um dos veículos fosse na cor azul. O vendedor informou que essa cor não era mais fabricada, razão pela qual adquiri o veículo na cor preta. Posteriormente, constatei que outras concessionárias possuíam veículos disponíveis na cor azul, o que me causou a sensação de ter sido induzida a tomar uma decisão com base em uma informação incorreta ou, no mínimo, inadequadamente esclarecida.
Além disso, houve um erro no cadastro do meu e-mail realizado pela própria concessionária. Solicitei diversas vezes a correção da informação. A alteração chegou a ser efetuada, mas, sem qualquer explicação, o cadastro retornou ao e-mail incorreto. Atualmente, continuo sem conseguir regularizar meus dados.
O que mais me preocupa é que a concessionária simplesmente deixou de prestar atendimento. Minhas ligações não são atendidas, minhas mensagens de WhatsApp não são respondidas e todas as tentativas de resolver o problema diretamente com a Dahruj têm sido ignoradas.
Entendo que a venda foi realizada por uma concessionária autorizada da marca e, diante da ausência de atendimento e da evidente falha no pós-venda, solicito que a BYD Brasil assuma o caso e indique imediatamente uma área responsável para corrigir meu cadastro e solucionar definitivamente o problema.
Como cliente da marca, considero inaceitável que, após a compra de dois veículos, eu tenha que insistir repetidamente para obter suporte básico e corrigir um erro cadastral criado pela própria rede autorizada.
Dessa forma, solicito:
Correção definitiva do meu cadastro e do e-mail vinculado aos meus veículos.
Confirmação por escrito de que a alteração foi realizada.
Apuração da conduta da concessionária BYD Dahruj em relação ao atendimento prestado.
Retorno formal da BYD Brasil com a indicação do responsável pelo tratamento da minha reclamação.
Caso não haja solução em prazo razoável, avaliarei a formalização de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e Consumidor.gov.br, além das demais medidas cabíveis.