Negativa de Cobertura de Garantia para Reparo de Bomba de Combustível em Veículo BYD

Question

Prezados representantes da BYD e da concessionária da Vila Guilherme,

Venho manifestar minha profunda insatisfação com a forma como meu caso está sendo tratado.

Sou proprietária de um veículo BYD que ainda se encontra dentro do período de garantia. Além disso, todas as revisões obrigatórias foram realizadas rigorosamente na rede autorizada, conforme orientação da fabricante, mantendo o histórico de manutenção totalmente regular.

Recentemente, foi identificado um problema na bomba de combustível do veículo. Para minha surpresa, fui informada de que o reparo não seria coberto pela garantia, sem uma justificativa plausível, mesmo se tratando de uma falha em um componente essencial e em um veículo relativamente novo.

Considero essa situação inadmissível, uma vez que sempre cumpri todas as exigências da fabricante para preservar a garantia do veículo. Como cliente, investi na marca acreditando na qualidade dos produtos e no suporte pós-venda, porém estou enfrentando transtornos, insegurança e prejuízos decorrentes da negativa de cobertura.

Solicito uma reavaliação imediata do meu caso, com a realização do reparo da bomba de combustível em garantia, bem como um posicionamento formal da BYD sobre os motivos que levaram à negativa apresentada pela concessionária.

Caso não haja uma solução adequada, reservarei o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor para garantir o cumprimento dos meus direitos.

Aguardo retorno com urgência.