Retenção indevida de valor entrada pago e prazo abusivo para estorno
Não resolvido
Campinas - SP
27/07/2026 às 21:06
ID: 254982971
Realizei a compra de um veículo PCD junto à BYD DARUJ e efetuei o pagamento da entrada no valor de R$ 44.000,00.
Por motivos burocráticos e contra à minha vontade, a compra foi cancelada e solicitei a devolução do valor pago. No entanto, fui informada pela BYD DARUJ de que o reembolso poderá levar até 40 dias, sob a justificativa de que o pagamento foi repassado à montadora.
Como consumidora, não participei dessa relação interna entre BYD DARUJ e montadora e considero injusto ter que aguardar um prazo tão longo para reaver um valor tão significativo que pertence a mim.
Estou enfrentando prejuízos financeiros em razão dessa demora, pois esse dinheiro é necessário para que eu possa dar continuidade à compra de outro veículo.
Solicito que a BYD DARUJ reavalie meu caso e realize a devolução do valor com a maior brevidade possível, demonstrando respeito ao consumidor e boa-fé na solução do problema.
Espero sinceramente que a empresa resolva essa situação de forma rápida, evitando a necessidade de buscar outras medidas para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 17:10
Olá Sra Lidiane.
Conforme informado, a compra PCD e todos pagamentos são feitos diretamente para montadora, não passando o dinheiro pela concessionaria. Conforme assinado o prazo informado para estorno ainda está dentro do prazo da montadora e sua solicitação foi feita no mesmo dia informado. Esperamos que o estorno seja feito o mais breve possível.
Att
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:14
Não existe motivo para continuar com o calor que eu paguei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4