Sem solução do app
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 14:19
ID: 255041011
Solicitação de solução definitiva Internet e aplicativo do veículo Mini Dolphin
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento de pós-venda em relação ao problema do meu Mini Dolphin, adquirido na BYD Aricanduva.
Realizei o pagamento do veículo em 29/05/2026. A venda foi conduzida pela consultora *****. Após a entrega, passei a tratar do problema com a *****, também da unidade Aricanduva. Antes disso, entrei em contato pelo WhatsApp indicado pela própria *****, porém não obtive uma solução efetiva.
O problema persiste desde então: a internet do veículo não funciona e, consequentemente, o aplicativo também não funciona, impossibilitando o uso de recursos que fazem parte da experiência do veículo.
Fui informado de que alguns veículos apresentaram problemas relacionados ao chip de conectividade, porém meu carro não consta na lista de substituição do chip. Ainda assim, o defeito permanece e, até o momento, não recebi uma solução concreta.
É extremamente frustrante adquirir um veículo novo e, após meses da compra, continuar enfrentando esse problema sem uma resolução definitiva. Esperava um atendimento de pós-venda mais eficiente e compatível com a qualidade da marca.
Solicito que meu caso seja analisado com prioridade e que seja apresentada uma solução definitiva, com um posicionamento claro sobre os próximos passos e o prazo para resolução.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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