GARANTIA INEXIXENTE.

Olá, Francesco.

Conforme verificado durante o atendimento, os alarmes apresentados pelo equipamento estão relacionados a instabilidades no lado CA da instalação, condição que pode ser causada por diferentes fatores externos ao inversor, como oscilações da rede elétrica, conexões inadequadas, mau contato, parametrização, instalação ou demais condições elétricas do sistema.

Nessas situações, o comportamento do equipamento ocorre como forma de proteção operacional. Durante as análises realizadas, não foram identificados, até o momento, indícios de defeito de fabricação no inversor, sendo que os alarmes apresentados indicavam condição relacionada ao lado CA/instalação.

Importante ressaltar que, estando o fornecimento de energia e a instalação dentro dos parâmetros técnicos exigidos, o equipamento tende a operar normalmente conforme suas especificações.

A BYD presta suporte relacionado ao funcionamento e garantia do produto, porém não possui meios de validar remotamente as condições da infraestrutura elétrica, fornecimento de energia ou execução da instalação no local, sendo necessária avaliação presencial da instalação por profissional habilitado quando aplicável.

Também esclarecemos que essa condição não implica perda da garantia do produto. A garantia do equipamento permanece válida, desde que sejam respeitadas as condições e premissas previstas no Termo de Garantia do fabricante, disponível para consulta no link abaixo:

https://drive.google.com/drive/folders/19DPCEcPS-wLu3zzGf4SicQXDDzT-llgw

Seguimos à disposição em caso de necessidade de suporte técnico adicional.

VOCES AO INVEZ DE MANDAR MENSAGEM TEM QUE MANDAR UM TECNICO PARA VER QUE ACONTECEU COM CONVERSOJ JA QUE DIZEM QUE TEM NAO SEI QUANTOS ANOS DE GARANTIA. NEM A PROPRIA EMPRESA QUE MONTOU VEIO AQUI VER. TINHA QUE PROVIDENCIAR PARTICULARMENTE E SE O INVERSOR HJ EM DIA ESTA FUNCIONANDO E PQ PROVIDENCIEI COM RECURSO PROPRIO. PAGANDO POR UMA COISA QUE A BYD DIZ QUE TINHA ANOS DE GARANTIA. VCS AO INVEZ DE PRESSIONAR CLIENTE QUE PAGARAM ***** A VISTA DEVERIA PRESSIONAR AS EMPRESAS PARCEIRA DE VCS A SOLUCIONAR OU PELOMENOS DA UM MINIMO DE SUPORTE NUMA INSTALACAO NOVAS. A BYD NEM NO SITE DO CONSUMIDOR.COM.BR ESTA INSCRITA PQ SENAO A CHUVA DE OCORRENCIA SERIA ABSURDA... GRACAS A DEUS EXISTE O PROCON ONDE VOU DAR CONTINUIDADE POR LA. MUTO ARREPENDIDO DESSA COMPRA COM PRODUTOS BYD.