BYD HBW I DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 14:13

ID: 249211611

No dia 20/03/2026, agendei a primeira revisão do meu veículo. Na ocasião, informei via WhatsApp que gostaria de solicitar a garantia para a troca da tampa de proteção do carregador, que se desprendeu ao ser aberta.

Importante destacar que a peça caiu espontaneamente no momento da abertura, sem qualquer impacto ou colisão. Inclusive, a lataria do veículo comprova que não houve dano externo que justificasse o ocorrido.

No dia da revisão, a concessionária BYD-Emano Marchetti informou que não possuía a peça em estoque e que a substituição só poderia ser realizada em 20/05/2026, ou seja, dois meses depois da abertura do primeiro chamado.

Hoje, após o veículo permanecer por aproximadamente 6 horas na concessionária, fui informada por telefone de que a garantia não poderia ser acionada porque eu não tinha mais a tampa. Além disso, seria cobrado o valor de R$ 250,00 pelo serviço e informado que o veículo só seria devolvido no dia seguinte.

Essa situação é totalmente inaceitável. O problema ocorreu enquanto eu utilizava normalmente o veículo durante o período em que aguardava o retorno da própria concessionária, sem qualquer mau uso ou dano causado por mim. A tampa caiu, pois estava há mais de dois meses solta e eu estava aguardando o reparo pela própria BYD.

Diante disso, solicito a substituição imediata da peça, sem qualquer custo, considerando tratar-se claramente de um caso de garantia. Ressalto ainda minha insatisfação com a demora no atendimento e a falta de retorno adequado por parte da equipe da concessionária.