BYD HBW I DISTRIBUIDORA DE VEÍCULOS

Reclamar dessa empresa

Ferraz de Vasconcelos - SP

29/06/2026 às 17:03

ID: 252331717

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido em concessionárias da BYD ao buscar informações e condições para aquisição de um veículo por meio do Programa Move Brasil, destinado a motoristas de aplicativo.

Sou motorista de aplicativo, possuo nome limpo, bom score de crédito e histórico financeiro positivo. Mesmo assim, percebi uma enorme diferença de tratamento quando menciono que tenho interesse em comprar um veículo através do programa Move Brasil.

Na BYD do Shopping Aricanduva, fui atendido pela *****. Ao explicar que tinha interesse na compra pelo programa Move Brasil, fui informado de forma desmotivadora, chegando a ouvir que o programa seria algo duvidoso ou que não seria confiável. Em nenhum momento foram solicitados meus documentos, CPF ou qualquer informação para análise de crédito. Simplesmente não houve interesse em prosseguir com o atendimento.

No mesmo dia, retornei à concessionária informando que pretendia realizar uma compra convencional, utilizando meu Volkswagen Polo Track 2025 como entrada. Imediatamente a postura mudou. Foram solicitados meus dados, CPF e realizada uma simulação. Ou seja, quando a negociação deixou de ser pelo programa Move Brasil, passei a receber a atenção que não havia recebido anteriormente.

Além disso, também procurei atendimento na concessionária BYD Grupo HBW, localizada na *****. Novamente encontrei dificuldades. O contato por WhatsApp não é respondido adequadamente, o atendimento é demorado e não há o mesmo interesse em auxiliar clientes que buscam informações relacionadas ao programa Move Brasil.

O que mais chama a atenção é que esse comportamento se repetiu em diferentes concessionárias, criando a impressão de que existe uma resistência em atender clientes que desejam utilizar o programa, possivelmente por se tratar de venda direta. Como consumidor, considero isso extremamente preocupante, pois todos os clientes deveriam receber o mesmo nível de atenção, independentemente da modalidade de compra escolhida.

Não estou reclamando por ter meu crédito negado, pois sequer tive a oportunidade de passar por uma análise. Minha reclamação é justamente pelo fato de não haver interesse em iniciar o processo quando o assunto é o programa Move Brasil.

Solicito que a BYD esclareça:

* Qual é a política da empresa em relação ao atendimento de clientes interessados no Programa Move Brasil?
* Os vendedores são orientados a prestar atendimento diferenciado para vendas diretas?
* Por que não foi realizada sequer uma análise cadastral, mesmo eu demonstrando interesse real na compra e possuindo condições de crédito para avaliação?

Espero que a BYD apure os fatos e garanta que todos os consumidores sejam tratados com respeito, transparência e igualdade, independentemente da modalidade de compra escolhida.

*****
Motorista de Aplicativo.